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春节涨价,服务不能“掉价”

2019-02-12 15:07:58 王芳 来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

叫个车、寄份快递、出去吃顿饭……春节期间,很多人发现平日习以为常的各种消费,可能要加收一定的服务费。涨价固然意味着消费者要多掏银子,也会令部分人感到“肉痛”。不过,针对这种“明码标价”式的涨价,不少人表现出了理解和宽容。(2月11日 新华网)

受务工人员返乡过年影响,诸如快递、网约车、餐饮等“不打烊”的服务行业开启了“春节涨价模式”。不少市民认为,春节期间“明码标价”式涨价,是对劳动者付出的肯定和尊重,但他们同时也对消费市场涨价乱象感到心塞。

客观而言,春节加收服务费只要合情合理合法,应当予以理解和宽容。一方面,在全民欢度新年之际,部分服务行业放弃了团圆,依然坚守岗位服务于民,企业为了支付员工双倍、三倍工资,加收一定的服务费无可厚非。另一方面,春节期间,大量商家暂停营业,在市场供不应求的情况下,通过价格手段调节市场需求也符合市场规律。此外,“明码标价”式涨价对消费者提前告知,满足了消费者的知情权,亦是合乎法律。

其实,相比多加的服务费用,消费者更关心的是服务质量能否跟上涨价的“节奏”。然而现实中,部分企业借“节”涨价,却不愿下功夫提升服务质量,更有甚者,服务质量越来越“掉价”。比如有的快递行业丢件损件,有的餐饮行业缺斤短两,有的网约车司机态度恶劣……诚然,消费者欢喜于“春节不打烊”,但“掉价”的服务无疑给祥和的节日添了堵。

笔者以为,春节加收服务费,服务质量亦不能“掉价”。作为服务行业,必须在管理服务上做足功夫,改善服务态度,提高服务质量,不能让“价格狂涨,服务掉价”损害了自身信誉和消费者利益。与此同时,监管部门也应加强监管,为春节涨价“立规矩”,要避免“趁节打劫”现象。(王芳)

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