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全国联保岂能“无处可保”

2018-11-22 16:48:21 张海英 来源:工人日报  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

据11月20日新华社报道,记者近日调查发现,电商带给消费者便利的同时,一些产品因为销售渠道不同、商家售后保障不规范,无法进行正常的售后维修,甚至有部分产品售前承诺全国联保,需要维修时却困难重重,成了“无处可保”。

全国联保是常见的商家承诺,可这种承诺有时是有问题的,因为很多商家的售后服务根本覆盖不到全国各地。然而为了促进产品销售,商家就把零星分布的售后服务点夸大为全国联保。

要防止全国联保变“无处可保”,首先要对“全国联保”这个概念进行规范。至少要在每个省份都设有正式授权的售后服务点,具备售后服务能力,才称得上全国联保,否则某省消费者购买商品后却得不到有效售后服务,怎么能算是全国联保呢?

令人遗憾的是,所谓“全国联保”的承诺与兑现可谓两重天,很多商家只管随意宣传,却不管糊弄消费者的后果。因此,“全国联保”应该写入相关法规,明确概念、规范宣传,不许随意“吹牛”。

其次,对“吹牛”商家应依法追责。声称全国联保,实际却“无处可保”,不仅涉嫌虚假宣传,违反广告法相关规定,还涉嫌欺诈,违反合同法、侵害消费者权益行为处罚办法等规定。

从现实看,消费者遭遇“无处可保”后,只能寻求销售者解决问题,销售者说怎么办就只能怎么办,别无选择。买卖双方地位的不对称一定程度上纵容了商家一边吹嘘售后服务一边推脱消费者诉求的现状。而且,市场监管者没有主动查处“无处可保”等情况,也让商家有了侥幸心理。

其三,商家亟须改变重销售轻售后的观念。很多商家不重视售后服务,不愿意投入太多精力和成本,导致网点不足,服务水平参差不齐。在电商时代,消费者的口碑如何,很大程度上影响销量,甚至一个品牌的发展前途。

所以,有必要进一步完善相关法律和市场机制,倒逼商家重视售后服务,同时要求电商平台强化审核和监督责任,才能有效防止网店“胡吹”,扭转全国联保却“无处可保”的现状。

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