为民服务当涵养“真情怀”

如果说“没人会办”是能力问题，那么“拒绝不办”就是活脱脱的态度问题、责任缺失。近年来，随着各地“放管服”改革深入推进，“最多跑一次”“不见面审批”等新举措、新模式，更是为办事效率、服务质量“加分”不少，广泛受到群众好评、点赞。但“大事难事看担当”，为民服务绝不该仅满足于办“会办之事”“规定之事”，对于存在的新挑战、新问题，更应果敢担当、勇于承接。

就当前群众反映和现实存在的情况看，机械主义、教条主义依然是制约服务质量提升的重要阻碍之一。特别是近年来，人民群众日益增长的美好生活需要不断攀升，遇到没办过的事、不了解的情况再正常不过，也更是情有可原。但办业务的同志都是有主观能动性的，不论小事易事，还是急事难事，群众找上门、有诉求，就当主动关心，只要与部门的责任业务哪怕有一星半点的相关性，就算没有明文规定，也不曾开展过相关业务指导，都没理由不受理，更没理由让群众“办事无门”、等得焦躁。

其实，应对群众的合理诉求，绝不该是考虑“办与不办”“能不能办”“会不会办”那么简单。每名同志在主动担当作为、管好自己的“一亩三分地”基础上，更当涵养为民服务的“情怀”。要不忘初心、牢记使命，坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起。“为人民服务”的根本宗旨之所以伟大，就在于崇高的人民情怀，让急群众所急、解群众所难成为常态。可以说，但凡有群众带着诉求上门，都有责任和义务让其带着满意和顺心离开，即便是与自己所处岗位、所干工作的关联性并不大，也应当主动为群众当好“向导”，帮衬群众对接具体业务的办理岗位和人员，找到切实解决问题的有效办法，绝不该放任群众在原地“兜圈子”。想必，这也才是新时代高质量“为人民服务”的更好诠释、直观体现。