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从又一女子遇害,滴滴到底该如何整改

2018-08-27 10:51:50 张浩 来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

在许多人仍处于空姐遭到滴滴司机杀害的恐惧中时,又一起令人心痛的案件发生了。8月24日,浙江温州乐清市女孩儿赵某在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉县的途中惨遭滴滴司机钟某的奸杀。女孩被害事件距离郑州空姐遇害事件,才只过去了三个月的时间。

在空姐被害后,5月12日起,滴滴进行了“史上力度最大的整改”,但在整改之后仍然存在许多问题:第一,当乘客向客服反应和咨询问题的时候,客服为何反复要求“稍等一个小时再一个小时”。第二,滴滴有没有在第一时间向公安部门提供有效信息?第三,为什么有些早已被乘客投诉过的司机,没有及时的进行处理,反而继续为其派单?第四,既然已经做了大规模的整改,为何还会出现乘客被害事件?面对上述问题和广大群众的质疑,滴滴到底该如何整改?

之前有观点认为,滴滴这种交通运输新业态是“互联网+”新技术对传统交通运输行业的创造,应该放松监管,法律应当慎入。在女孩儿赵某被害之后我们更应该认识到这种观点的错误性。交通运输新业态想要科学健康的发展,是不能仅仅依靠市场的力量的。如果市场的力量可行,那在滴滴整改才三个月之后为何又出现女孩儿被害事件?

因此,笔者认为:一方面,对于交通运输监管部门,要始终坚持依法行政,加快推进监管创新。创新监管机制和监管方式,提高监管效能,为交通运输市场营造良好公平的环境。鼓励同类企业的成长,引导企业公平竞争,尽量避免一家独大现象的发生。也可以对现有出租车行业进行整治和改革,让乘客有更多的出行选择,这样也能倒逼相关企业更加优化自身的服务水平。另一方面,对于企业本身来说,当企业遇到负面情况时,一味的道歉和赔偿并不是治本之策。首先,应该深刻的认识到自身的问题,并作出行之有效的整改。树立主体意识,以乘客为中心,优化服务,提高客服的服务质量和效率。其次,制定严格的入选机制,采用全方位的考核方法,将可能会影响乘客安全出行的人一律挡在门外。最后,也应该积极配合有关部门的监管,越是大企业越应该在经营过程中做创新发展的表率,切实加强自律,真正实现良性发展。

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