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停车场无人收费不代表可以无人管理

2018-07-18 18:08:15 曹建明 来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

车辆进入停车场,系统自动识别车牌号后放行,离开时,驾驶员通过手机自助缴纳停车费。随着移动互联网的普及,福州不少停车场为了降低人工成本,开始推行无人收费模式或减少现金支付通道。(7月17日《福州晚报》)

停车场实行无人收费,对停车场管理方来说,提高了收费效率,降低了运营成本;对不少车主来说,加快了速度,省时省心。但对于一个公共服务载体,无人收费不代表可以无人管理,更不代表可以完全拒绝现金支付,给消费者增加麻烦。

因为对于提供停车服务的停车场来说,面对的是不同层次的人群,新旧不同的车辆,在车牌号识别、放行杆故障以及车主手机发生特殊情况等方面,都会产生一些不利因素,更何况停车场也需要相应的管理服务。如果停车场管理部门在技术升级的同时,也能够在停车场设立少量的人工服务,帮助网上支付有困难的人群提供帮助,或者设施发生故障,遇到一些突发情况时,能够及时到位进行处理,就能提高停车场的效率和速度,避免消费者停车受到影响。

总之,作为服务性的企业部门,应该多一些换位思考,多一些主动意识,不能总是为了让自身利益最大化,而置消费者的权益不顾。只有在收费服务上提供多个选项,让消费者有多个选择,才是真正的体现以人为本。


 

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