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“冷热两重天”,这算哪门子热情服务

2018-07-12 10:27:41 胡欣红 来源:钱江晚报  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

南昌市公安局交管局高新大队(以下简称高新交警)办事大厅里热得像蒸笼,来办事得出一身大汗。而工作人员区域却设置了空调。办事大厅里出现“冷热两重天”的情形,令人感慨万千。工作人员吹空调,办事群众受煎熬,看似一桩小事,实际上却牵涉到服务意识和工作作风等大问题。毫不客气地说,“冷热两重天”不仅是服务意识的欠缺,也是“四风”问题的典型表现。自己吹空调让办事群众受煎熬,这种只顾自己不管人民感受的做法,哪有一点为人民服务的样子?办事柜台的上方张贴着“热情服务”字样的大标语,简直就是莫大的讽刺。更有甚者,当记者以办事群众反映情况的名义提出质疑时,一位工作人员态度比较冷漠,一句“那是上面的事”打发了记者。如此高高在上,敷衍了事,更是一种严重的官僚主义和形式主义作风。

在没有空调的办事大厅里,记者仅待了10分钟,就觉得难以忍受,可以想象要等候一个多小时的办事群众,又是怎样的体会?办事柜台的玻璃下方空隙里传来的阵阵凉意和办事大厅里的煎熬,形成了鲜明对比,怎能不让群众对公共服务部门心生怨言?

“四风”问题往往直接影响人民群众办事,是当前人民群众深恶痛绝、反映最强烈的问题。因此,对“冷热两重天”这种典型的“四风”现象,绝不能等闲视之,必须下大气力加以惩治。窗口问题,表面看是“硬件”问题,实际上起关键作用的还是“软件”。只要真的心怀“为人民服务”的宗旨意识,自然会“急群众所急,想群众所想”。否则,“孙连城式窗口”就很难彻底消失。

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