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让健身卡转“悲”为“喜”要多途并进

2018-06-14 10:46:00 邓文圣 来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

一张健身卡,低则数百元,高则上万元。它们本应随着主人前往健身房,为主人挥汗如雨、锻炼塑形提供服务,但事实是,很大一部分健身卡一直“冬眠”在主人的钱包里――近日,记者在采访中了解到,因一时冲动办卡却不能坚持锻炼的消费者大有人在。(6月14日 厦门日报)

工作一天上健身房淌一身汗,既排毒健体又解乏去压,无疑是一种健康生活的好办法。然而,办卡人花了钱为何却不肯坚持锻炼呢?主要在于两个方面,一是对健身的意义认识不足,某些时候办卡只是心血来潮,三五好友“起哄”下的冲动,缺乏坚持的动力;二是健身房只为赚钱,办卡前使命忽悠,办卡后服务打折,特别是缺乏那些针对性的健身指导,看不到健身效果。

所以,为了让健身卡不再“悲伤”,达成持卡人与健身房的双赢,可从两个方面入手。

一方面,健身房主动改进自身管理体系。钱收了人没来,表面看是赚了,实际上得了小利输了人气,对服务实体来说,人气才是最大的可持续源泉。为此,健身房要有长远眼光,不妨根据当前暴露的实际问题,改变办年卡或跨年卡的惯常做法,变长为短,让客户在体验和阶段性的成功体验累积中,增加健体的积极性和实效性;与变长为短相衔接,取消那种没有紧迫感的“无限自由”,辅之以“限时完成”,可以通过微信群公开提醒呼叫,督促客户按时到点锻炼;不妨按健身类别、按照客户群体分成各种竞争小组,建立微信群,每天在群里分享健身记录、健身效果,对按时完成运动量、按时健体达标的客户给予诸如健身时间和次数的奖励等,用竞赛提升健身热度。

另一方面,强化健身服务实体的服务质量。这也需要从主客观两个层面去协调同步实现,主观层面,健身房要招聘有专业水平的教练,对客户给予尽可能专业的指导,最好依据客户的要求,结合专业的判断,量身定制短期的或长期的健身计划以及目标。并在督促完成任务的同时,注意根据实际进展,进行适当的调整,让客户获得更多的成功体验;客观层面,加强监管,对健身房等服务实体,有关监管部门不能只管颁发执照了事,要注意对设施设备及执行的督查,要按照服务档次严格核定收费标准,确保收费不乱,服务对等,且公开举报热线,对“入门前笑脸,入门后冷脸”的欺诈行为给予必要的处罚,督促他们在提升服务质量,服务效率上下功夫。

精彩短评

健身卡成摆设需建立退卡机制

健身卡成为摆设,消费者缺乏健康意识,缺乏锻炼的动力和恒心固然存在,但是健身卡退卡机制缺失或者退卡通道不畅,服务效率不高也是不争的事实。因此,有必要建立完善畅通的退卡机制,给沉睡的健身卡找一个归宿,这不仅是对客户需求的尊重,也是一种人性化服务的体现。(刘剑飞)

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