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治理短信骚扰,运营商当义不容辞

2018-05-21 16:57:34 谢晓刚 来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

一分钟突然接收近百条短信验证码,近日,市民杨先生遭遇这样一件烦心事,连续几日,杨先生的联通手机卡遭到短信验证码“轰炸”。担心手机会因此报废,杨先生不得已进行关机。由于联通运营商迟迟不给出有效解决方案,短信验证码“轰炸”对杨先生的工作及生活造成很大的影响。(5月21日《厦门日报》)

虽然现在还没有相关的法律明文规定对类似“短信轰炸”的行为来定性和制裁,但这种侵权行为,严重干扰了人们的日常工作和生活,我们在寄希望于国家监管部门尽快出台对“短信轰炸”行为立法的同时,也期待运营商能够担负起应有的责任和义务。

就目前现状而言,治理垃圾短信扰民,运营商有责任、义务,也有能力。从法规层面来看,2015年6月开始施行的《通信短信息服务管理规定》明确,基础电信业务经营者对用户短信息接收意愿负有核实责任。技术层面,随着大数据的发展与人工智能的普及,辨别、控制、过滤垃圾短信对于运营商来说并非难事。关键在于,监管部门要认真管起来,让运营商把责任扛起来。

从合同层面来看,消费者从选择运营商开始,就相当于与运营商之间构成了消费合同,你消费,他收费,但前提是运营商必须为消费者提供一个安全、可靠、稳定的服务环境。而如今,消费者不但得不到应有的消费体验,还深陷骚扰短信带来的不便和痛苦,甚至影响到手机号码的正常使用,通信运营商在消费者一再请求下不予以解决此问题,就存在侵权、违约之嫌。

从企业诚信经营的角度来看,通信运营商也应该主动为用户消除骚扰短信之困,毕竟当下并非一家独大,给客户一个好的体验环境,不仅是为企业争取良好口碑之需,更是一个企业正面形象树立的基本,否则在市场竞争日益激励的当下,很可能因为久杜不绝的短信骚扰,而失了市场份额,损了企业声誉,得不偿失。

因此,作为运营商,应尽自己最大的技术支持,保障消费者手机通话、短信功能等正常使用,既是责任和义务,更是企业经营之本。

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