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消费投诉创新高说明了什么

2018-02-02 10:01:26 唐卫毅 来源:北京晨报  责任编辑:林瑶   我来说两句

近年来,市场消费持续升温,2017年,我国消费者信心攀上了近10年的最高点;另一方面,消费投诉也频发、高发,日前中消协公布的《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,2017年全国消协组织共受理消费者投诉72.68万件,为近年来新高;解决55.24万件,投诉解决率76%,为5年来最低。(据2月1日《人民日报》)

消费投诉量持续走高,这其中既与消费者的维权意识增强有关,也与消费领域的服务质量下降有关。特别是在一些新兴领域,由于法规滞后,监管缺位以及商家诚信品质缺失,导致消费投诉量持续走高。

在当前职能部门加强市场监管,推动经济高质量发展的过程中,消费投诉量不降反升,并且解决率也开始走低,这不是一个好兆头。一方面说明一些产业行业缺乏优质服务的品质,只顾眼前利益不顾长远利益,尤其是在市场上,屡遭消费者诟病的质次价高、假冒伪劣问题依然突出,从而引发消费者的不满。另一方面说明消费者投诉后,解决渠道不畅,维权艰难,始终处于被动、弱势地位。同时,也暴露出消费者维权机制不健全、不流畅,面对产品质量、服务质量问题,乃至层出不穷的消费欺诈,让消费者感到无奈和纠结。

其实,消费投诉量创出“新高”,而解决问题率却创出“新低”,这是一个危险的信号,更说明消费领域已经有些不太“健康”,长此下去,势必将严重影响经济高质量发展的进程,削弱消费者对市场的信任。

因此,还需大力培育和构建和谐、安全、满意的市场消费环境,还需进一步强化市场监管和畅通消费者投诉解决问题的渠道。否则,消费投诉量连年攀升,而投诉解决率却持续走低,就只会制造更多新的消费矛盾和纠纷,阻碍经济高质量发展,同时,还会进一步挫伤消费者的消费信心和消费情感。

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