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提升窗口服务水平要坚持“软硬”兼修

2018-01-26 17:38:59 胡蔚 来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

在枋湖长途汽车站检票口右侧,有三台自助售取票机黑屏。

临近春运,不少旅客已打包好行李准备回家。他们购票、取票、搭乘交通工具的过程是否顺畅?窗口办事环境、工作人员服务态度如何?相关设施设备是否完好?记者在厦门站、厦门北站,梧村、枋湖长途汽车站以及高速交警支队等窗口单位进行暗访,发现了不少问题。(1月26日《厦门日报》)

窗口单位直接为群众服务,其服务态度、办事效率直接影响到党和政府在群众心中的形象,岗位虽小、责任重大。近年来,包括厦门市在内的各个地方都注重加强窗口建设,推行以“马上就办”为代表的高效服务理念,窗口的办事效率、服务态度明显提升,得到了群众的认可和好评。但在注重软件提升的同时,硬件保障也要同步跟上,群众办事的需要才能得到更好的满足。

从记者暗访情况来看,目前窗口单位存在的主要问题集中在硬件方面,一些设备要么失灵、损坏,要么缺少引导以致群众不会使用,硬件设备的保障作用没有得到有效的发挥。实际上,很多简单的业务通过硬件设备就能够快速地办理,能够缓解窗口服务的压力,提高群众办事的效率。这说明在窗口服务提升中,精力还是主要放在了软件方面,“门难进、脸难看、事难办”的现象确实减少了,但提供更好的硬件服务环境也是窗口单位的重要职责,这方面的表现体现一个单位的责任心和细心,同样容不得疏忽。

尤其是春运临近的重要关口,火车站、汽车站等交通运输窗口的服务压力剧增,抓紧对相关设备进行排查和维护,是事关春运秩序保障的一大重点。相关单位应该迅速行动起来,开展全面的排查和检修,对于设备故障的尽快修复,指示标志残缺不全的抓紧完善,功能相对复杂、使用难度相对较大的设备要安排工作人员进行现场引导,确保以最佳的状态应对即将到来的服务压力。

窗口单位要坚持一切以更好服务群众为落脚点和出发点,做到软硬件“两手都要抓,两手都要硬”,定期开展检查和维护,根据服务的需求及时增添和改造设备,更好地顺应群众办事的需求,确保服务水平得到全面提升,切实担负好党和政府与群众间的桥梁作用,用更好的窗口形象提升党和政府在群众中的形象。

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