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高龄老人泡温泉,无关年龄歧视

2017-11-23 16:41:44 杜建锋 来源:东南网  责任编辑:林瑶   我来说两句

“我去泡温泉,却被拒绝了。”近日,85岁的市民宋老先生想招待远道而来的耄耋老友泡一泡著名的“福州金汤”,可是去了两家温泉浴所,都被告知,没有中青年人陪伴,不能入内。(《福州新闻网》11月23日)

因为年龄问题被拒绝,宋先生不是第一个吃闭门羹的人。掰开指头算算,社会上有许多服务因为年龄而受限制,比如年龄超过70岁以上不能申请驾驶证,70岁以上老人乘坐飞机须持县级以上医院出具的适合乘坐飞机证明等。凡此种种,与老年人的身体健康有关。

一些温泉浴所不愿意提供相关服务,主要原因离不开两点,一是不是每个高龄老人都适合泡温泉;二是温泉浴所从中赚取的利润不够,改善服务的动力不足。从根本上说,泡温泉不是普惠性服务,而是选择性服务,最终起作用的是市场逻辑。在相同的市场条件下,为老人泡温泉提供个性化服务,需要更大的投入。在应对突发状况能力有限的情况下,完全放开年龄限制不是最优选择。

不过换个角度来看,老人泡温泉何尝不是一个巨大的市场?“银发社会”的到来,意味着一个巨大商机的到来。老人们同样需要享受各式各样的服务,企业和服务机构完全可以在服务老人中赚取足够利润。

因此,依照市场逻辑,温泉浴所完全可以从创新服务入手,多想方法赢得老年人的青睐。比如为老年“汤友”提供安全保障、完善多级应急预案、聘请有爱心的专业人员代替家属陪同老人等。周到细致的服务,不断创新的产品,总是能赢得人心的。

高龄老人独自“泡汤”有风险。老年人也应当根据自己的身体条件做出正确选择,在有可能的情况下,去条件较好、有保障的温泉浴所泡温泉。“老人泡汤”无关年龄歧视,却离不开科学的养生意识。

精彩短评

因噎废食的“温泉汤” 是自砸饭碗

温泉浴所拒绝70岁以上老年客户,虽然求得了表面安稳,但经过口口相传,最受伤的恐怕还是温泉浴室自己。这样做毫不夸张地说,是在砸自己的饭碗。

服务行业的根本是“服务”,应该让客人在怡然自乐的享受中自觉自愿付出。所以,想方设法顺应“上帝”要求,只要法律允许,服务业就应该尽力达成。温泉浴室要顺应老年人心愿,降低可能的危险,为老年客人提供个性化服务。(邓文圣)

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