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“暴力分拣”折射快递行业服务漏洞

2017-11-14 17:31:49 刘运喜 来源:东南网  责任编辑:林瑶   我来说两句

“双十一”疯狂购物后,相信大多市民都期待着快递送达的一刻。大量的订单也忙坏了各大快递公司,快递小哥加班加点,甚至派送到凌晨。不过,辛苦不能掩盖服务不到位的缺憾,野蛮分拣乱象依然存在。(《厦门日报》11月14日)

如今,尽管快递业发展迅猛,但仍存在一些乱象,这与相关法律制度不健全,有关部门管理不到位,行业自律重视不够有关。

“双十一”期间快递物品暴力分拣的现象,折射了当前快递行业、快递企业、快递人员的职业良心不足。众所周知,快递是服务行业,对于服务行业而言,形象特别重要,形象也是生产力,形象也是经济效益。快递服务理所当然要讲究服务质量、注意服务态度,以优质的服务、良好的形象赢得客户满意评价。

面对快递乱象,笔者认为,一方面,国家要完善有关快递行业的法律法规,将快递服务纳入法治轨道;第二方面,政府有关部门要积极主动履行监管职能,依法加强对快递企业的监督管理,对违规企业进行处罚;第三方面,要加强快递职业道德建设,强化快递企业和从业人员的职业教育,加强快递员的责任心,让客户放心、满意。

暴力分拣、野蛮拆卸极易造成快递物品的损坏,造成客户利益的损失。在客户无法亲自监看网购物品物流情况的情形下,快递企业和快递从业人员,更应该以对客户高度负责的态度,加强自律自查,完善内部管理,强化职业良心。在分拣拆卸快递时轻拿轻放,确保商品在快递过程中不受损坏。

快递服务强调快,但以损坏物品为代价的“高效”,谁都不需要。快递企业和快递从业人员,必须坚守职业良心。

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