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严打“欺客”行为,营造和谐旅游环境

2017-11-14 10:55:55 李畅 来源:东南网  责任编辑:林瑶   我来说两句

因为一只“宠物蚊子”,旅游名城丽江再次被推到风口浪尖上。不久前,重庆的李先生带着家人到丽江度假,在当下很火的网站上定了一家房间图片漂亮、网上评价好的高档客栈,入住后却发现此客栈与网上描述严重不符,不仅环境脏、乱、差,半夜还有蚊子叮咬。(11月13日 人民网)

类似李先生所遇到的问题在丽江不在少数,那些客栈在网上提供虚假信息,进行网络刷单、虚假宣传,由此提高自己在网站上的排名和知名度,而在幕后操作的人大多是客栈前台,这些前台在丽江被称为“管家”,他们的工作就是拉客人购物、消费,然后从旅行社或购物店拿回扣。

其实不仅是丽江,其它热门旅游地也有类似的情况发生,如此恶劣的欺客行为为何屡禁不止?深剖其原因,最主要还是对营商环境的监督、监管不到位,处罚力度不够造成的。欺客现象为何屡禁不止?政府有关部门对实体店欺客行为监管不力是一方面,旅游团购平台对商家的监查监管责任缺失是另一方面。这些平台只顾吸纳商家赚钱,并没有履行平台的监管责任和义务,不能全面清理和严格约束入驻平台的商家。“线上”、“线下”监管松懈是导致欺客现象的主要原因。

“线上”加强筛选甄别,“线下”加强监管检查,商家摆正经营理念,游客增强维权意识,只有这四方面强强联手,才能严打扰乱市场秩序的不正当竞争行为,共同构建和谐美好的旅游环境。

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