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用新零售满足和引导新消费

2017-11-13 07:38:53 丰收 来源:北京青年报  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

今年“双11”又一次刷新成交纪录,也刷新了公众对网络时代“新消费”的认知和期待。各大电商平台最关心的是自己的成交金额,因为这组数据不仅要给投资者看,也是证明其江湖地位的最好证据。“剁手”们最关心的是自己所购商品能否及时、顺利送达,希望不要卷入消费纠纷。

“双11”成交金额当然值得关注,这能反映出国人的消费能力和消费趋势。不过,比成交金额更值得关注的新现象、新趋势、新问题还有很多,比如成交金额反映出消费潜力仍然很大。今年前三季度,消费对我国经济增长贡献率高达64.5%,今年“双11”的骄人成绩,再次反映出社会消费需求十分旺盛。

再看消费人群变化。之前,“剁手族”基本上是善于玩电脑和手机、喜欢网购的年轻人,今年“双11”期间笔者观察到,不少大爷大妈在地铁、景区等场所谈论话题也是网上购物,随时随地用手机下单。在成交金额刷新纪录的背后,是“剁手族”规模不断扩大,队伍不断壮大。

今年“双11”也体现了消费升级的变化。虽然很多人网购商品主要是日常消费品,商家也多围绕日常消费品促销,但消费升级已经明显体现出来。比如跨境电商“全球购”火爆,在天猫1682亿成交额背后,40%的规模来自全球品牌的贡献。这足以表明,国内消费者已从过去网购价廉质次商品向网购质优商品转变。

另一个值得关注的现象是,从过去的线上促销转向线上线下融合促销。过去“双11”主要是线上购物狂欢,今年则明显从网店延伸到实体店。阿里在今年“双11”据说改造了100万家门店,京东也扩充了不少京东之家和京东专卖店。这种线上线下融合促销的新零售模式,无疑可带动线下实体经济一起发展。

“双11”购物情况还反映出不同区域消费者的消费特点和生活方式。京东数据显示,与全国其他省份相比,广东用户比较爱下厨,电炖锅、电压力锅、电磁炉等小家电在广东用户购买清单上的位置远远高于其他省份,非常突出。每个地方消费者网购特点,对于相关行业商家也有一定启示意义。

“双11”成交金额对电商平台来说更有价值,“双11”期间的很多消费细节变化,则对经济政策制定者、各行业企业具有一定的参考价值。今年“双11”内涵更丰富,对于我国经济社会的综合贡献和积极影响,应该比往年“双11”更大。

有一个问题不得不说:今年“双11”商家的促销活动规则比往年更烧脑。不少商家有意把促销活动设计很复杂,商家有自己的利益考量,但不少消费者因为搞不清优惠套叠,所以放弃或减少网购。假如促销活动简单直观,各家电商的成交金额必然更大。新华社发文质疑“为何不能痛痛快快‘全场五折’”,这一发问代表了广大“剁手族”的心声。

当然,有人也许会对“双11”成交金额产生质疑,因为刷单现象在电商行业并不罕见。最近某家装e站负责人自曝,在2015年和2016年“双11”、“双十二”以及“大促”期间,他经营的9家加盟店累计刷单2700万元。据报道,今年少数电商刷单平台被曝光后仍在运行,今年“双11”某些商家的成交额有没有水分,值得深究。

希望明年“双11”商家促销活动别再玩“烧脑优惠”游戏,也希望立法打击刷单的法律规定能够真正落到实处。

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