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面对“差评风险” 食客如何保障安全?

2017-09-19 10:49:25 丁恒情 来源:东南网  责任编辑:林瑶   我来说两句

据9月18日媒体报道,9月12日晚,长沙余女士在外卖平台点了烧烤,由于觉得味道不好给了差评。第二天晚上,七八名男子手持铁棍上门,让她解释清楚,随后双方发生冲突。余女士丈夫被殴打,入院后脑部受重创转入ICU。目前,警方已介入调查。

通过外卖平台点餐,是现在很多食客的选择之一,只需点几下屏幕,就可以坐等美食上门。但在外卖点餐中,如果遇到对商家的服务态度不满意、选购商品存在质量问题时,我该如何保护自身的合法权益?显然,引入售后评价机制是一个不错的选择。然而,令人没想到的是,食客在外卖平台点烧烤,觉得味道不好给“差评”后,遭遇了一场“飞来横祸”。

虽然“一条差评引发的血案”属于极端个案,但也让我们看清商家对“差评”的恨之入骨了。同时,我们也看到了手中握有“差评权”的消费者,在无良商家恶意打击报复中的弱势地位。

笔者认为,商家应该理性看待“差评”。如果食客给商家“差评”,说明商家的服务存在问题。这个时候,如果商家能够心平气和地与食客沟通,把问题解释清楚,取得食客的谅解;客人或许会自动删除“差评”了。退一步讲,即使食客不愿意删除“差评”,商家也应当以此为戒,在商品质量和服务质量上下功夫。

外卖平台应建立“隐私保护”机制。从目前的情况看,当消费者在给出商家“差评”的同时,也面临着电话、住址等私密信息“裸奔”的局面。这就需要平台方采取技术手段,对评论进行匿名化处理。这样才能让消费者没有顾虑地行使“差评权”。

同时,对于屡屡出现的网购双方“线上不合、线下掐”的问题,监管部门也要进一步加大打击力度,形成震慑。对于情节严重,构成犯罪的,要依法追究其刑事责任。只有各方共同努力,消费者评价机制才能更好的发挥效用。

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