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“智慧政务”也要一站式服务

2017-03-20 17:04:32 卢晓炜 来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

福州市市民公共服务平台已上线试运行,不仅提供预约挂号及公积金、医保、社保等多项公共服务事项查询及缴费服务,还可查询城市天气、实时路况、公交车辆,以及人事人才信息和劳务派遣机构等信息。(3月20日《福州晚报》)

从一个部门一个部门跑,到一个窗口一个窗口办,再发展到“点点鼠标网上办”,随着简政放权力度的持续加大和信息技术的不断发展,便民服务逐步从线下转到线上,实现“智慧政务”,极大方便了群众办事。

但也要看到,在推进“智慧政务”的进程中,仍有不少部门存在传统思维。最为典型的是,大多数地方,各部门有各自的网站,群众要了解动态、查询政策、办理业务,须登陆相应的网站。即使地方政府门户网站提供了统一平台,也只是加了一个链接入口。更有甚者,为了办理不同事务,手机下载了一堆APP。

“智慧政务”,不是简单地把办公平台搬到网上,还需添加互联网思维及共享理念,需要在“让群众少跑腿”的基础上,进一步优化政务服务,让群众网上办事“少搜索”、“少点击”。比如,把部门各自为战的政务网站整合到一个平台,让群众在网上实现“一站式办理”,方为良策。

福州市整合政府和社会各类服务资源。群众通过一个平台、一个APP,就可以在线预约33个市民服务单位的办事事项、在线查看44个办事部门555项办事指南。可以说,在打造“智慧政务”上实现了新的突破。

当然,让政务上网也好,把平台整合也罢,只是提供了更为便捷的通道。“智慧政务”的关键,不仅是让群众方便办事,还要让群众办得了事、能办成事。建议福州市市民公共服务平台把服务作为核心,在完善预约、查询的基础上,切实强化“网上办事”功能,避免“线上线下两张皮”。

因为,再好的平台、再好的渠道,“智慧政务”的根本不在群众了解到什么,而在群众办成什么事。

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