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公共设施要告别 “漏斗 ”现象

2016-08-29 10:15:56 卞广春 来源:东南网-海峡导报  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

2009年5月,厦门启动公共直饮水项目。截至目前,全市共设199台公共直饮水机,主要分布在BRT站台、公交站点、旅游景点等人员密集的公共场所周边。可是根据实地调查,厦门部分旧有的直饮水机设备损坏,有市民和游客竟使用直饮水洗手,甚至有市民将直饮水接回家使用。(8月27日台海网)

公共直饮水机,是顺应公众需求和意愿,增加市民幸福感的一个项目。但直饮水机设备面临的困境,却是在逆公众需求和意愿的。

有这么个理论,一个人通常只能说出心中所想的80%,但对方听到的最多只能是60%,听懂的却只有40%,结果执行时,只有20%了。这就是人们所说的人与人沟通中的“漏斗”现象。

在公共直饮水机事件上,由于出现了各种问题,理想的目的没有实现,需要加大力度,才能达到想要的效果。

虽然公共直饮水机上贴着“严禁洗涤”、“严禁破坏”和“禁丢垃圾”的标识和标语,但相对一个个素质参差不齐的人来说,仍需要有督促、曝光、处罚的形式配套实施。打个比方,如果在每个公共直饮水机附近设置一个摄像头,对使用公共直饮水的市民进行录像或WiFi直播,抽样曝光不文明行为者,并且提醒人们说这里在录像,那么可能就不再有类似现象。

所以,对厦门的公共直饮水机项目,现在的管理和普及一样重要。如果同样的成本,宁愿在管理上做得更到位一些,防止一边新增加公共直饮水机,一边面临设备损坏的问题。

其实不但公共直饮水机,很多公共设施都是这样,讲数量,更要讲质量,千万不要让一个个公共设施的功能在“漏斗”中缩水。

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