直通屏山|福建|时评|大学城|台海|娱乐|体育|国内|国际|专题|网事|福州|厦门|莆田|泉州|漳州|龙岩|宁德|南平|三明
您所在的位置:东南网 > 西岸时评> 民生巷议 > 正文

天价流量费,任性背后是随意

2015-05-13 16:26:20 魏英杰 来源:钱江晚报  责任编辑:孙劲贞   我来说两句
分享到:

安徽胡女士“五一”期间前往美国塞班岛旅游遭遇天价手机流量费,经央视等媒体曝光后,安徽当地电信公司最近表示,可以减免这笔高达16592元的电信资费。据安徽商报报道,给胡女士减免费用的原因是“考虑到用户的感觉”。

看清楚了,这不是打折,而是免单。对胡女士个人而言,她的正当权益得到保护,这当然是最好的结果,值得为她高兴。但要看到,这几乎就是天上掉馅饼的事情,今天发生在胡女士身上,明天未必能够出现在张女士身上,更不是说,所有掉入消费陷阱的用户都能享受这种优待。电信运营商这么做,只是针对个别用户的做法,是在强大的舆论压力下的一种被动应对。

当地电信运营商免除用户天价流量费,看似很爽快、很任性,相对于它所面临的公共形象危机,代价其实很小。这么处理固然没错,却体现不出电信运营商的服务理念有何进步。电信运营商任性免单,不是出于人性化的考虑,也不是人品爆发,恰反映出其对待用户的随意性。就有网友质疑:免单的理由究竟是什么,是困难补助,还是屈服?试想,若不是电信运营商粗暴对待用户权益,岂有今天的任性免单?

按照胡女士所说,她在塞班岛就刷了下微信,流量不过200M,收费就高达1.6余万元。确实,如果按照电信运营商给出的塞班岛上网费价格(81.92元/M),收费是要这么高。但问题不在这里,也不在于胡女士该不该上微信,而在于这家电信运营商(也包括其他电信运营商)有没有尽到告知、提醒义务,有没有从客户的利益出发,及时采取规避措施。从事后情况来看,安徽当地电信运营商虽然事前发短信进行告知,却没有尽到维护用户权益的职责。

国内至塞班岛的旅游路线,包括往返机票、4晚含早餐住宿以及机酒往返接送,有的套餐价格不过四千多元。也就是说,胡女士的上网费用,差不多够去四趟塞班岛旅游了。在这种情况下,有几个人会吃饱了撑的,在塞班岛花天价刷微信?那么,国内电信运营商和塞班当地运营商协商的这个价格,如果没有事前告知,事中保护,事后协调,只能说是一种坑爹行为。

何况,电信运营商本来完全可以做到,一旦用户超出使用上限,就进行提醒或关闭上网功能。如果这么做了,非但可帮助用户避免不必要的消费,还可大大减少类似纠纷。电信运营商没有意识到这点,既暴露出其在服务理念上的问题,也凸显了其在经营理念上的弊端。而这些问题和弊端,很大程度上与电信市场的不开放、不充分竞争有关。连总理都吐槽国内的网费太高、网速太慢,可见问题已经严重到何种程度。

胡女士遭遇天价流量费,不仅是她一个人的事情,而是国内电信用户共同面临的问题。许多人一旦要出国,就赶紧提前关闭国际漫游和网络功能,担心不小心被宰一刀。说起来,这已经成为国人的一种尴尬,也是一种悲哀。虽说这和境外的电信消费环境有关,却也表明,国内电信运营商的服务水平已不适应当前社会发展的需要,甚至阻碍了正常的社会活动和交往。

避免发生类似胡女士的遭遇,除了提高运营商的服务意识,同样迫切的是抓紧破除电信行业的联合垄断格局,提高其竞争意识。也只有这样,才能让更多的电信用户受益。

相关阅读:

打印 | 收藏 | 发给好友 【字号
心情版
相关评论
今日热词
更多>>福建今日重点
更多>>国际国内热点
  • 新闻图片
更多>>娱 乐
  • 点击排行
  • 三天
  • 一周
  • 一月
关于我们 | 广告服务 | 网站地图 | 网站公告 |
国新办发函[2001]232号 闽ICP备案号(闽ICP备05022042号) 互联网新闻信息服务许可证 编号:35120170001 网络文化经营许可证 闽网文〔2019〕3630-217号
信息网络传播视听节目许可(互联网视听节目服务/移动互联网视听节目服务)证号:1310572 广播电视节目制作经营许可证(闽)字第085号
网络出版服务许可证 (署)网出证(闽)字第018号 增值电信业务经营许可证 闽B2-20100029 互联网药品信息服务(闽)-经营性-2015-0001
福建日报报业集团拥有东南网采编人员所创作作品之版权,未经报业集团书面授权,不得转载、摘编或以其他方式使用和传播
职业道德监督、违法和不良信息举报电话:0591-87095151 举报邮箱:jubao@fjsen.com 福建省新闻道德委举报电话:0591-87275327
全国非法网络公关工商部门举报:010-88650507(白)010-68022771(夜)