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福航当有将槽点变卖点的智慧

2015-03-20 16:59:32 高永维 来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句
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春节过后,多位福州市民“吐槽”称,作为福州首家本土航空公司,福州航空从福州飞往上海的航班,“新意”不足,“没有期待中那么‘新’”,希望这家福州首家本土航空,今后能“飞”出福州特色。(3月19日《海峡都市报》)

福航运营尚不足半年,乘客吐槽之声却不绝于耳,说好的低价优势、特色小吃、福州话广播一样没有,相反倒是飞机陈旧、价格更高、污渍斑斑,此情此景再好说话的乘客,都免不了要发上几句牢骚。然而依笔者之见,乘客吐槽、媒体监督,未必就是坏事,如果福航能够换一个角度,也能够拿出整改的力度,现在的槽点完全就可以变为卖点。

福航以“福州首家本土航空公司”为定位,这本身就是在打亲情牌,所谓乡音乡情最浓,同等条件下福州乘客肯定更乐意选择福航。但是与其他航空公司一比较,乘客花的钱不少,福航提供的服务却更差,那这就不能怪乘客吐槽,只能怪福航是自砸招牌了。

乘客吐槽是对服务不满,但更是对福航一往情深,爱之深则责之切,尤其是福州和福建人,他们肯定希望福航越来越好,槽点所在其实正是福航的改进方向。如果自家人都不去提问题只是捂盖子,那福航就不可能知道尺长寸短,整天沉浸在自我满足当中,说不定哪天就在激烈的市场竞争中被淘汰了。

面对乘客的吐槽,福航要做的不是和乘客在槽点上纠缠,而是要有任君吐槽的气度,针对槽点迅速拿出整改方案,要以智慧将槽点变为福航的卖点。那这次乘客大吐槽,就是福航自我革新的大革命。福航获利,乘客得益,两全其美,何乐不为?

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