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治理机关“刁难症”不能只靠媒体

www.fjnet.cn 2013-10-16 17:40  刘昌海 来源:东南网 我来说两句

日前,央视报道了两起政府工作人员刁难办事民众的个案:在北京工作的小周为办理护照往返老家6次;江苏丰县小狄为办理营业执照,跑了十几趟当地工商部门。事情曝光后,两地相关部门迅速处理了涉事工作人员及其上级领导。

基层工作出问题被媒体曝光,上级迅速进行严肃处理,当然值得肯定。不过,媒体曝光、官方介入的模式无异于隔墙扔砖头,砸到谁,谁倒霉,属于小概率事件,对个案或许有效,却无法根除问题。

政府机关办事难,一些办事人员素质及业务能力存在问题,比如办护照,按规定只需提供身份证等几样证件,武邑县却自行增加门槛,要求群众补充其他材料。办事人员不一次性告知补充那些材料,则是服务意识淡薄使然。一些人机关坐久了便脱离了群众,耍起了老爷做派。说到底,刁难办事民众,还是因为维权投诉渠道不畅,耗时耗力。

试想,如果真正有一套“谁给群众找麻烦,自己就会有麻烦”的处理机制,谁还敢怠慢办事民众?所以,应健全切实可行的群众监督渠道,让老百姓评价机关工作人员的工作作风,门难进,脸难看,事难办的问题就会解决。(福建日报)

——河北·刘昌海/文王乃玲/图

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