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如何解决消费维权中的八大难题
 福建东南新闻网  |  时间: 2008-03-11 20:06:01    |  文章来源: 东南新闻网   
 

  价格欺诈或误导购买

  在生活中常常会出现消费者在市场花高价购买了低价产品,但是由于目前商品特别是这类IT数码的高端产品大都采用市场定价、顾客自愿的原则,对此物价部门也难以管理,过后发现问题也难以协调解决
。另外在购物前,有些销售人员可能会对消费者作出终身保修、上门服务,保证使用多长时间,功能如何好等等承诺吸引消费者购买,但一旦出现问题要求兑现这种口说无凭的承诺时,往往无法实现。

  小编出招:消费者应理性消费避免受骗 【详细】

  维修站维修流程不规范

  产品每进行一次维修,维修站应清楚地在维修卡或保修卡上记录,以便出现同一问题多次维修仍未能解决,符合退换货的三包规定时,消费者可以此记录为据得到退换货的处理。然而不少的维修站的维修流程不规范,故意或忘记作相应的记录,向消费者出具的检测报告表述不明确等,以致给消费者后期的维权带来很大的麻烦。

  小编出招:遇到此类问题最好的解决途径就是消费者在消费过程应多留个心眼,在维修后应注意提醒维修站相应的记录和具体的检查内容及维修结果。

  行业三包法规不完善

  目前仍有不少行业的三包规定不完善,比如鞋类商品、服装国家仍没有统一的三包规定,一般按商家的三包执行,快递行业服务不规范,平板电视三包服务不完善等等,都给消费者的维权带来了很大的困难。

  小编出招消费者遇到此类问题时,应参考不同商品的国家相关三包政策。诸如:《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等。

  检测机构缺失或检测费用高

  面对维修站或厂家给出的检测报告,由于考虑到利益问题,消费者未必认同。然而寻找第三方权威机构进行检测时,消费者却发现要么目前国内尚未有相关的检测机构或非常少,要么检测程序繁锁,要么就是检测费用高昂,普通消费者难以承担得起,无奈只能接受对方的检测结果。

  小编出招:解决此类问题的办法只能寄希望于修改相关法规,使其更具操作性,从而能更好地维护消费者的合法权益,例如,法律可以规定先由商家承担鉴定费用,或者由消费者和商家共同承担鉴定费用,然后根据鉴定结果确定由哪一方最终承担,这样就可以避免消费者被鉴定费的“高门槛”拦在门外的尴尬。对消费者自身来讲,在进行产品质量鉴定前,也最好先对产品质量有一定的了解,以免盲目检测。 
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