泉州国寿:关爱老年客户,谨防互联网“陷阱”

2022-06-30 10:24:56  来源:东南网  责任编辑:余华锦  

现实生活中,多种因素导致老年人在生活中成了弱势群体,而狡诈的犯罪分子也是利用了老年人的这些弱点,频频向老年人的口袋伸出“魔爪”。如果没有一双“火眼金睛”,一不小心就会掉进不法分子制造的互联网“陷阱”。这些“陷阱”带来的损失少则几十元,多则上万元甚至更多。作为中国人寿柜面服务人员,关爱老年客户,及时提醒老年客户防范互联网“陷阱”,是义不容辞的责任。

如何提醒老年客户辨别短信的真伪?

近日,70多岁的曾先生前往中国人寿泉州分国寿鲤城客户服务中心,用颤巍巍的双手取出几张保险单对柜员小刘说:“我收到你们的通知短信,说有钱可以领,麻烦你帮我办理领取出来。”经过详细查询后,小刘发现曾先生的几份保单并没有近期到期的可领取业务,于是小刘对曾先生说:“您的短信还有保存吗?我想确认一下短信是否是我们公司发送的?”曾先生着急地拿出手机说:“肯定是你们公司的,我还记得有几个数字跟保险合同的尾数是一样的。”但小刘看完曾先生所说的短信内容后,瞬间警觉起来,短信的内容是曾先生有张尾号8890的卡有6650分的积分即将到期,要尽快完成兑换,短信内容提示可点击链接直接兑换,但并没有备注清楚是什么机构的卡,疑是诈骗短信。小刘赶紧提醒曾先生:“您收到的这条短信确实不是我们公司发送的,可能是诈骗短信。首先,我们公司发送的短信后五位数字是95519,也就是我们的服务热线。其次,我们的短信内容开头都有备注中国人寿四个字,能够让客户更容易辨认是否我们公司发出的。最后,现在诈骗短信很多,您的这条短信号码的数字很乱,有可能是网络手机号,短信里也没有提示是哪个机构发出的信息,我建议您不要去点短信的链接,因为有可能链接点进去手机就不安全了。”

如何帮助老年客户规避网络风险?

这位曾先生不敢相信自己收到的是诈骗短信,他对柜员小刘说:“那我现在要怎么办呢,这个6650的积分是我的吗?不兑换不就浪费了?”柜员小刘安抚了情绪紧张的曾先生,告诉他:“现在有很多不法分子以各种名义,发送一些诱惑人的内容来骗取钱财,这条短信怕是陷阱,好在您是到了我们公司来办理而不是自己去操作,您这条短信的链接暂时不去点它就没事,建议您回家后也让家里的年轻人帮您核实一下,是否有什么卡的积分需要兑换。以后多与家里人商量,多方核实确认,不要轻易点开不熟悉的链接,谨防上当受骗。我也帮您下载一个中国人寿寿险APP,您注册绑定好,在上面就可以看到您所有的保单信息,我再教您怎么查询保单领取情况,这样您就不用担心您有到期的保险金没有领了。”随后,在小刘耐心的一步一步讲解下,曾先生学会了使用中国人寿寿险APP,清楚地从手机上看到自己保单的情况,紧锁的眉头终于松开了。最后,曾先生向小刘表示感谢,带着合同放心地回家了。

中国人寿关爱老年客户,提醒广大老年客户,谨防互联网“陷阱”,做到三不要:一是不要轻信,即不轻信虚假广告宣传,应多方面了解清楚;二是不要贪婪,即不贪图小恩小惠,也不要被“高收益”“高回报”等字眼所诱惑;三是不要泄露,即不随意泄露个人金融信息。老年朋友日常要加强防范意识,多看多问多核实,守好自己的钱袋子!(文/中国人寿泉州分公司 刘思帆)