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平安人寿福建分公司以案说险:“全额退保”背后的故事

2022-03-15 15:20:00  来源:东南网  责任编辑:余华锦  

【典型案例】

2022年3月,保险消费者“卢某”通过电话方式投诉某保险公司,要求全额退保。在工作人员了解详细情况时,“卢某”竟对自己的个人信息及相关保单情况含糊其辞。

为确保投诉真实性,公司多方联系上了客户卢某本人。经深入了解,卢某此前投保了一份长期寿险,但因为经济暂时陷入困境,便起了退保的想法。此时,卢某在网上无意中看到了一则代理“全额退保”的信息,卢某便试探性加微信与发布信息的黄某联系咨询,见卢某存在犹豫,黄某以保险无用为由力劝卢某退保,表示只要提供身份证复印件、银行卡号、手机卡、保单,即可帮客户把所交保费全部退回来,条件是:先收取卢某500元定金,事成之后再收取退费金额的30%作为佣金。

卢某按要求支付定金,并在黄某的指导下在黄某编写的投诉书上签名画押,签署承诺书,同时,将保单及自身相关资料邮寄给黄某,对其后续具体操作情况一概不知情。在工作人员多次的沟通解释下,卢某才恍然大悟,原来是自己被蒙骗了,遂撤销投诉并保留保单。

后经了解,“黄某”前期从缅甸归来,涉嫌网络诈骗,属于公安机关重点监察人员。

【案例分析】

“黄某”通过怂恿客户捏造不实投诉内容,对保险公司进行恶意缠诉,以此达到赚取高额手续费的目的;让客户签署承诺书,以此来转嫁在退保投诉后可能因为恶意退保等因素所带来的种种法律风险,其行为属于恶意代理退保,严重扰乱了正常的金融秩序,是当前监管部门及公安机关重点打击的不法行为。

【案例启示】

1、消费者要保护自身信息安全,不要随意告知他人身份证、银行卡账户等信息,避免个人信息被非法利用。

2、消费者不要轻信打着“代客维权”旗号不法分子的虚假宣传,他们并不是真的要帮你维权,他们看重的是你的代理手续费及退保后的保费抽成。

3、退保后消费者不仅失去保险保障,因为恶意捏造投诉事由,还可能承担一系列法律风险。

【案例警示】

保险消费者一是要充分考虑自身保险需求,谨慎办理退保,避免退保损失、退后出险无保障及退后再买保费提高或被拒保的风险;二是要注意保护个人重要信息,避免被他人非法利用;三是通过正规渠道依法合理维权,保护个人财产及人身安全,避免触犯法律法规。(文/平安人寿福建分公司)