中国人寿泉州分公司运营服务部于2021年以来持续不断的组织柜面人员岗位练兵，每周一开展技能考试，内容涵盖保全、理赔、新单、柜面管理等各相关业务，提升客服人员专业服务技能水平，增强争先创优意识。

在该项机制的调动下，泉州分公司本部柜面坚持每周晨例会学习，总结复盘本周业务办理情况，分析查找存在问题和改进优化措施，同时集中学习周测试涉及的相关业务知识，积极迎接每一轮考试检验。

以学代训、以考促学，通过“学习-测试-回检-提升”四个阶段的反复固化，本部柜面学习氛围更加浓厚，员工专业技能常保水准，比学赶超、积极向上的组织学习文化日益完善，促使员工有准备、有能力、有信心迎接各类工作挑战和上级检验。（文/中国人寿泉州分公司 张婷婷）