2021年1月6日,福建省银行业保险业消费者权益保护服务中心詹功俭主任受邀前往莆田在《金融纠纷多元化解与投诉纠纷调处》专题讲座上授课,莆田市各银行业机构、保险业机构客服部或理赔部负责人、市消保中心全体工作人员参加,莆田银保监分局蔡军龙副局长莅临会场。 詹功俭主任从消保政策环境、金融纠纷多元化解、投诉黑产治理分析、投诉纠纷调处技巧等四个方面,结合案例分析做精彩宣讲。讲座进一步加深各主体单位对消保中心运作的了解,有助于提高银行业、保险业消保工作人员投诉处理工作技能,引导经营主体加强风险的管控和服务的提升。 |