近日，营业厅刚开门，客户刘女士便急匆匆带着孩子来办理业务。在引导客户取号后，刚坐下，便质疑问道“我交了快20的保险，不是说有什么红利的么。怎么这么多年过去都没有打到银行卡里，是不是被你们保险公司给吞了”，在稍稍安抚客户情绪后，我们便开始为刘女士查询相关保单信息。

原来客户于2002年购买了一份千禧理财保险，投被保人都是自己，生存金一直都有在给付。但因红利没固定派发需要在寿险app操作领取，客户一般都在乡下，加上年纪比较大，对于公司发送红利通知短信都没注意，所以都未领取。在与刘女士跟其孩子一番解释后，引导在手机上安装注册寿险app，查看了该份保单的红利，该怎样添加银行卡领取，并介绍了其他常用功能如：联系方式变更、添加受益人等。“原来我还以为红利没有打进来是什么原因，自己上来比较麻烦，趁着孩子这段时间回来赶紧来看看。经过你们这么耐心地讲解，终于知道了。现在的科技是真的很方便，有了这么多功能，以后办什么业务在手机就可以完成。中国人寿不愧是大公司。”刘女士称赞道，随后和孩子满意的离开。

每一张保单都彰显着中国人寿的责任与担当，每一次服务都是国寿人履行的爱与承诺，做好客户服务工作是国寿人的义务和天职。以客户为中心，坚持把小事做好，从细节做细，把简单的事情认真做，重复的工作耐心做，通过贴心细致的服务举措，保障了客户的利益，树立了专业、诚信的服务形象，提升了客户满意度。客户的称赞是对我们最好的褒奖，也将鼓舞、激励我们再接再厉，朝着更标准化、更精细化的服务目标迈进。（文/清流国寿 严泉平）