近日，“金融知识普及月 金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”活动正在金融行业热烈进行中，百年人寿福建分公司积极响应，制定了详细的工作方案，推动落实，各部门、各分支机构在线上、线下开展金融知识普及活动，加强宣传教育。通过张贴职场主题横幅海报、电视滚动播放主题相关知识、营业场所摆放金融知识宣传折页、内外勤人员现场金融知识宣导等方式，对公司员工、客户进行广泛宣传教育。

9月1日当天，百年人寿福建分公司及下辖各机构还安排了机构负责人负责 “总经理接待日”活动。接待日当天，全体负责人亲自接访，确保能直面消费者，接受消费者的咨询投诉，将消费者合法权益放在第一位，并且在线接听客户来电，倾听客户心声，了解客户诉求，致力于帮助客户妥善解决问题，维护客户合法权益。

近年来，“退保代理”风险在保险业时有发生，一些不法分子通过不正当渠道获取保单相关信息后，拨打保险消费者电话或通过网络渠道，以承诺帮其办理全额退保为名，怂恿或冒充保险消费者向监管部门投诉，并向消费者收取高额手续费或诱导消费者购买所谓“高收益”产品。

2015年某客户为自己及其爱人购买了一份20万保额的重疾保障，2019年该客户亲自到保险公司办理两份保单退保手续，在办理手续的同时客户了解了退保损失，表示无异议。2020年7月，该客户信函至监管对所购保险的公司进行投诉，表示业务员诱骗其购买保险并要求全额退保。经与客户及当初销售保单业务员了解到，销售过程中不存在诱骗客户购买保单的行为，经调听客户录音及客户签署的投保资料等，均未发现销售行为异常情况，均与客户投诉信函中描述的内容不符，且客户拒不见面交流，保险公司以客户无有效证据证明业务员诱骗行为故拒绝客户全额退保诉求，后与客户在电话沟通过程中了解到，客户是了查到一些关于退保的资料觉得可以全额退保，故而写信函投诉，从信函内容来看与近期市面上代理退保信函内容相似。

保险消费投诉是保险消费者的权利，保险消费者就保单问题需向保险公司咨询反映情况的，可直接联系保险公司询问协商解决，直接拨打保险公司客户服务热线反映，切莫让不法分子非法代为投诉并从中牟利，建议不要通过网络等其他渠道寻找不法机构，委托其处理保单问题，以免自身利益受到损害。

本次金融知识普及月百年人寿福建分公司将通过微信公众号等方式持续发布相关宣传内容，覆盖各类金融消费者，让社会公众能够进一步了解金融知识，满足人民日益增长的金融知识需要，不断增强金融消费者的风险防范意识。（文/百年人寿全国媒体中心 林燕彬）