典型案例：

投保人杨女士2015年12月12日在某保险公司为自己投保人了一份分红型年缴保费的保险产品。在今年致电2月23日致电保险公司咨询保单交费情况，客服坐席告知保单还有效，可以继续交费，并未影响保单效力，保险公司依然承担保险责任。

因杨女士在2019年联系电话更换，未及时向保险公司申请联系电话变更，保险公司续期服务专员在保单进入缴费期时多次未能联系到杨女士，通过快递寄送提醒信函，快件退回提示查无此人。正当服务专员着急万分时，杨女士拨打95535来电，服务专员通过手机APP为杨女士完善个人信息，并通过线上操作进行续期交费实时扣款，保证保单继续有效。

案例分析：

近期，银保监会发布《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控人身保险服务工作的通知》，要求“各人身保险公司要做好自疫情防控工作，鼓励采用互联网、手机APP等线上服务。保险公司因为疫情期间，结合消费者具体情况和疫情防控特殊时期要求，按照相关政策规定进行灵活处理，为投保人申请了延长续期交费宽限期政策。

风险提醒：

保单失效：是指投保人未按合同约定时间交纳续期保费，若缴费宽限期(每张保单60天)的最后一日仍未将保费交齐，那么保单将暂时失去效力，保单失效后，保险公司不再承担保险责任。保单暂时失效日起两年内投保人可到保险公司申请恢复保险合同效力，否则，保单效力将终止。

1、正确利用“宽限期”

在宽限期内（从保险费约定交纳日的次日0时起有60天的缴费宽限期）发生保险事故，保险公司承担保险责任。如果过了宽限期，仍未续缴保费，保单进入中止状态，保险公司不再承担保险责任。您不妨在投保时，详细咨询保险业务员如何正确利用“宽限期”，以便合理安排缴费计划。

2、当您的住所搬迁或联系电话发生变化时，一定要及时联系保险公司办理变更手续，这样，保险公司的客服人员就能及时联系到您。（通讯员 邱维林）