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中国人寿福建省分公司落实疫情防控与复工复产两手抓两手硬

2020-02-28 15:03:53  来源:东南网  责任编辑:余华锦  

当前,新冠肺炎疫情防控工作取得阶段性成效,为做好疫情防控金融服务,中国人寿福建省分公司高度重视、快速响应,用实际行动践行央企社会责任,通过物资捐赠、保险捐赠、理赔服务升级、产品责任扩展等方式积极提供金融服务支持,有条不紊地开展疫情防控和复工复产工作,坚决打赢防控阻击战,统筹复工复产有序进行。

防疫和生产“两手抓、两手硬”

为坚定打赢疫情防控阻击战和科学有序复工复产工作的信心,2月21日,中国人寿福建省分公司再次召开疫情防控和有序复工复产传达视频会。

中国人寿福建省分公司副总经理(主持工作)叶寿华同志表示:要坚定信心,科学防控,切实打赢疫情防控阻击战;化危为机,切实把疫情防控作为公司转型发展的转折点;疫情防控工作不能有丝毫懈怠,把思想和行动统一到省公司党委的决策部署上来,落实好一系列疫情防控举措,强化对基层服务保障,坚持防疫和业务发展“两手抓、两手硬”,切实把夺取“双胜利”作为检验福建国寿干部队伍的“试金石”,最终实现疫情防控和业务发展的双胜利。

当前,中国人寿福建省分公司复工复产工作正在稳步推进。严作风、严纪律,切实做到守土有责、守土担责、守土尽责,为坚决打赢疫情阻击战贡献国寿力量。

疫情期间服务不打烊

疫情期间,中国人寿福建省分公司采用线上线下相结合的服务方式,全省78个柜面已全面到岗复工,做好全面消毒,备好防疫物资,为客户提供全方位服务。为了充分满足客户足不出户就能办理业务的需求,我司积极推行积极中国人寿寿险APP、国寿e店、微信理赔等线上服务利器,主动在线远程指导客户使用,解决客户燃眉之急。

2月1日至2月26日,中国人寿福建省分公司已处理理赔案件6908件,理赔服务人次5867位客户,理赔保险金4011.64万元,共为170位客户提供了“重疾一日赔”服务,赔付理赔保险金820.56万元。已快速完成2例新冠肺炎客户(含一线抗疫人员)的理赔,给付金额22.12万元。95519客服中心坚守7*24小时的服务承诺,从1月24日起,全体坐席回归岗位,认真做好新单回访和会办单处理工作,确保不漏一个客户需求。截止目前,95519共受理呼入电话30687件,新单回访17499件,新单回访率99.8%;处理会办单3423件,针对客户急需处理的会办件及紧急报案件逐单通过电话及微信方式通知基层公司跟紧处理,各市县公司再接到通知后及时联系客户沟通解决方案,办结会办单成功率达97%,做到疫情期间服务不间断。

勇担责任,做最美国寿“逆行者”

作为金融保险企业,中国人寿福建省分公司一手抓疫情防控不放松,一手抓复工复产有序推进,取得了较好效果。在疫情防控和复工复产过程中,我们熟悉的同事有的奋战在人员流动密集的抗疫一线,有的奔波在不同城镇采购防疫物资,真正体现了国寿人的担当与抉择。

她,单亲,疫情期间,为了保证顺畅的客户诉求通道和新单回访100%,在小区因疫情限制进出和城市公交车停开的情况下,不会骑车的她每天步行3公里坚持在岗,把10岁的孩子寄放在父母那。为了减少中午往返耗时,一包方便面就是她的午餐,一张办公椅就是她的床,将所有精力投入到客户服务中,热心、细心、用心、耐心服务好每一位客户和业务伙伴,“我不是白衣天使,我不用到疫情一线去,但我是一名国寿人,我用努力工作的方式为武汉加油!为中国加油!”她是福建三明分公司运营服务部客户服务岗邓瑾,一名普普通通的福建国寿人。

95519呼入组坐席陈炜珍,作为一个怀孕六个多月的准妈妈,也是一名癌症患者的女儿,在公司开通远程办公时,第一时间主动申请加班,让其他伙伴与家人团聚。她白天上线,晚上替换妈妈照顾癌症晚期的服务,经常一忙就到晚上一两点。睡眠不足加上孕期的反应使她比常人更加劳累,但每每电话铃声响起,她就立刻精神百倍。“谢谢你们还愿意坚守岗位给我们提供服务!”客户的一声关怀,她觉得一起付出都值得了。

正是这样一批批勇于担当,乐于奉献的国寿人,复工前后,立足岗位,为爱坚守,展现了中国人寿勇担责任的良好社会形象。(稿件来源:中国人寿福建省分公司)