1、紧急启动应急处置预案,总公司成立由执行委员会委员徐初斌为组长的处置领导小组,部署25家分公司做好疫情防控和用户理赔服务工作; 2、开通24小时报案绿色通道,优先响应感染新型冠状病毒出险用户的报案;全国统一客服电话95596-9,微信公众号“民生保险”; 3、主动联系医保、医院方、代理人,根据患者名单排查用户,及时为用户提供理赔服务; 4、若用户被医院确诊为新型冠状病毒肺炎,公司将安排专人对用户提供全程理赔指导服务; 5、取消定点医院限制,取消医院级别限制; 6、取消自付自费药品及诊疗项目限制; 7、取消医疗险等待期限制; 8、取消医疗险免赔额限制; 9、简化理赔手续,因感染新型冠状病毒导致身故、重大疾病、医疗的用户,简化理赔申请资料; 10、开通无保单理赔服务,所有出险的用户,无需保单即可申请理赔。 (稿件来源:民生人寿保险股份有限公司) |