这个春节，突如其来的新型冠状病毒疫情，使得保持距离成了最好的彼此关心和保护方式，中国人寿财险的“理赔空中服务”也派上了大用场，理赔工作人员与出险客户无需面对面，就可以完成报案、理赔等流程，既节约了客户时间，又避免人员聚集，有效防控病毒传播。

1月31日，南平车主王先生驾驶私家车，在武夷山行驶时不慎刮擦墙壁，后轮陷入沟里。在中国人寿财险南平市中心支公司理赔工作人员的指引下，王先生扫描二维码，通过理赔空中服务小程序现场报案、拍摄并上传照片。由于车辆损失较小，当场达成赔付共识，半小时内王先生收到了800元赔款。

据介绍，为积极做好疫情防控工作，中国人寿财险福建省分公司开通疫情专属绿色理赔在线通道，尽量减少人员流动，理赔人员借助“理赔空中服务”，引导出险客户采取视频在线模式或客户自助理赔模式，减少人员接触机会，做到疫情防控和高效服务两不误。“理赔空中服务”集在线报案、自助查询、在线理赔等服务于一体。客户通过手机即可现场完成报案、拍照等必要操作，免去等待时间，小额无争议案件，当场即可赔付；客户还可现场发起远程视频理赔，理赔工作人员远程指导客户拍摄损失部位照片，结束视频后，查勘报告立等可取，客户对现场责任认定、赔付信息确认无误后完成电子签名，即可离开现场。

中国人寿财险福建省分公司工作人员远程指导客户理赔

（中国人寿财险福建省分公司 曾晋华）