平安人寿宁德中支运营督导接到客户张女士的电话，其在电话中哽咽地说：“感谢你的坚持劝阻与暖心付出，让我的家保住了，让我的娃有学上了……。”正是在半年前，在运营督导的耐心劝导下，张女士为丈夫留住了保障，当其丈夫意外摔伤后，平安人寿共计理赔27.25万元。

2018年10月6日，客户张女士的保单到了宽末缴费时间，客户电话一直没有接听且发送短信也迟迟未有回复，运营督导考虑到客户投保的是万能险，已缴费6年，保障相对齐全，同时客户有理赔史，若保单超过60天未缴费的话，附加险会终止，到时再办理复效有可能会被公司拒保。

面对这种情况，督导内心万分着急，于是按保单预留地址上门寻找客户，直到晚上六点半终于见到客户张女士。张女士很诧异地说：“没想到你会上门来找我，只是最近我爸生病花了一笔医药费，资金周转不过来，所以今年保单没有打算续缴了，也就没有回你电话了。”

运营督导并没有轻易放弃，而是结合客户当前的生活状况、理赔史及寿险的意义与功用再次进行劝导，建议张女士通过资金周转的方式度过眼前的难关，因为这份保障对这个家庭来说尤为重要。经过半个多小时的耐心劝导，张女士终于答应向其姐姐借款，督导立即帮助客户通过金管家APP在线续保成功。

天有不测风云，半个月后，督导突然接到张女士的电话，告知被保险人、其丈夫意外摔伤了。督导安抚好客户后并告知此次意外在理赔范围内，让其安心治疗。

等客户出院后，督导马上帮助客户办理理赔申请，很快客户就收到了第一笔理赔款32500元。细心的督导还发现客户存在意外残疾可能，于是咨询了公司并建议客户进行伤残等级鉴定。近日，客户的鉴定报告出来了，督导再次上门帮助客户办理意外伤残理赔，经过公司的审核，客户又收到了240000元的理赔款，共计理赔27.25万元。

客户连声感谢，感谢平安的诚信服务，站在客户的立场上努力为客户寻找理赔的理由，为平安有始有终的好服务点赞。（）陈贵月/文）