中国人寿加速科技创新 不断升级保单服务
2018-06-21 10:53:15 来源:东南网 责任编辑:周冬 我来说两句 |
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中国人寿在加快发展过程中,始终秉承“成己为人 成人达己”的核心文化理念,坚持以客户为中心,通过大数据、智能化等新技术的应用,不断升级保单服务,丰富客户体验,提升客户满意度。 智能服务:智能客服深度应用自然语义理解、语音识别两项人工智能技术,打造有温度、标准化的智慧服务,满足客户服务诉求,助力客户快速掌握服务信息,快速进行业务查询、办理,是广大客户的国寿服务专员。 客户自主回访。客户自主回访由投保人本人通过中国人寿官方微信、国寿e宝APP自主发起,可自助完成一年期以上个人保险产品新单回访,便捷高效。客户自主回访还应用了人脸识别、微信验证等新技术,增强风险防控。 “社保+商宝”一站式直付理赔服务。通过大数据技术运用,精准识别中国人寿健康险客户并实现实时主动理赔服务的模式。直付理赔服务模式为客户提供免资料、免申请、免报案、免临柜、免等待等“五免”理赔服务。直付理赔已覆盖全国15个省份38个地市。 国寿e柜:融合智能技术、业务流程、服务场景为一体,具有查、移、梳、助、销、管等六大功能,实现柜面服务智联、智能、智享的全新突破,打造有速度、有深度、有温度的柜面服务。 随心借保单借款。这是e宝明显服务产品,以客户为念,人性化设计,可一键查看可借款明细,轻松掌控借款资金,10万元以下快速到账,解决客户燃眉之急,银联鉴权严格把关,为客户资金保驾护航,具有智能、快捷、安全等特点。(中国人寿泉州分公司:王进强) |
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