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见证中国人寿全国首例远程视频鉴定

2018-05-24 10:15:34  来源:东南网  责任编辑:周冬   我来说两句
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中国人寿古田县支公司客户廖孝德,系福建省古田县水口镇溪岚村村民,今年54岁,由于残疾的原因,被当地政府列为贫困户。2007年9月其在建筑工地施工过程中,发生意外摔伤事故。因为经济原因,当时没有采纳医生的治疗方案,造成偏瘫,失去了劳动能力和部分生活自理能力,长期卧床。

2002年2月,被保险人廖孝德购买了康宁终身保险,保额1.5万元。对于这种情况是否能获得理赔,需要相关鉴定的证明材料,才能做出是否赔偿的决定。多年来,他一直没有提供相关的鉴定报告,也没有向保险公司提出书面索赔申请。他担心保单失效,还是一直履行缴费义务。最近我了解到廖孝德的身体和家庭经济情况,认为他无法前往鉴定机构做鉴定,是身体原因和经济原因,于是,我向中国人寿古田县支公司汤绍东经理提出上门鉴定的建议,他立即指示客服部门先安排人员上门看望被保险人,再请示上级公司如何处理。4月28日,我和县支公司客服部经理赵婷婷和理赔岗相关人员,专程前往水口镇溪岚村,看望了长期卧床的廖孝德客户,对廖孝德的身体状况和家庭经济情况做了详细了解,并及时向上级公司进行汇报。

根据康宁终身保险的责任条款,残疾赔付的依据需要鉴定机构的相关文件,否则无法办理理赔手续。中国人寿福建省分公司高度重视,考虑到廖孝德的实际困难,拟采用远程视频鉴定的办法,为廖孝德做残疾鉴定。经总公司批准,同意采取远程视频方式对廖孝德进行残疾鉴定。

5月14日下午,我陪同中国人寿古田县支公司客服经理和理赔岗工作人员,驱车前往溪岚村廖孝德家中,见证了这一中国人寿全国首例远程视频鉴定。廖孝德的卧室是我所见过再简陋的没有了,连一条凳子也没有,地上摆放了好多个雨天接水的脸盆脚盆,唯一奢侈品就是陪伴他的电视机。屋顶吊的还是第一代的15瓦白炽灯,显得很昏暗,临时借来的碘钨灯,虽然把卧室照的通明,但室内温度骤然飙升。北京鉴定机构与被鉴定者的所在地,远隔千山万水,但没有阻断中国人寿对客户的责任和爱心。远在北京的鉴定专家,通过现场的手机视频,具体指导客服人员对被鉴定人进行全方位、多角度地细致检查,对肢体弯曲、肌肉敏感、抓力、视觉、听力、语言表达等方面进行了逐项测试,没有放过任何一个细节。一个多小时的检测,两位现场工作人员都汗流浃背。

见证了远程视频鉴定的全过程,我被古田县支公司客服人员吃苦和敬业的精神深深感动了。对于无法提供残疾鉴定文件而又缺乏条件前往鉴定的困难户,中国人寿为他们提供了远程视频鉴定服务,不仅感动了被保险人,也感动了街坊邻居。溪岚村村委会主任叶丽斌在现场感受了完整的鉴定过程,她对中国人寿的亲情服务表示由衷地感谢。

事后我了解到,根据鉴定专家的意见,被鉴定人还需要在就近医院做一次脑CT检查,这虽然是一项很普通的体检项目,但可以确保远程视频鉴定的合法性和准确性。中国人寿古田县支公司客服部经理赵婷婷表示:我们正在积极地为客户联系交通和医院,尽快完善廖孝德的残疾鉴定,为下一步的理赔做好准备工作。 (中国人寿古田县支公司  通讯员  魏振书)

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