(作者 薛本义)2016年6月6日12时02分,客户林某行色匆匆地来到建行福清清荣支行,四处张望寻找银行人员,一边打电话一边要求尽快为其办理转账业务。客户经理魏秀平见客户神情慌张,便提示客户不要随意给陌生人转账汇款。客户林某无视劝阻,并在纸条上写上“先帮忙转账,不然其儿子性命不保”等字眼,并巍巍颤颤地将那张写有外地账号和威胁字眼的纸条交给柜面人员,要求柜员为其立 即办理转账业务,并嘘声让银行人员轻声说话。 识破诈骗,启动紧急预案 此时临柜人员何珍珍和客户经理魏秀平马上意识到这是一起典型的电信诈骗,立即启动应急预案,劝客户报警。但客户执意不理,要求立刻转账汇款。随后客户经理魏秀平立即向网点负责人余秀娟说明相关情况,柜员何珍珍则以未有对方户名不能汇款为由留住客户。之后在网点工作人员共同努力下,联系到客户家属,询问孩子是否安全在家。与此同时,网点负责人余秀娟将客户林某引导到大堂角落,轻声安抚客户情绪并悄然拨打“110”报警,同时向上级行汇报请求支援。 迅速响应,成功保全资金 此时客户林某唯恐对方对其小孩施暴,情绪仍显激动,而建行的工作人员正争分夺秒地做出响应。终于,银行工作人员联系上客户林某的爱人和小孩并告知他们来到网点,当客户确认孩子生命安全时,感激涕零,紧握着工作人员双手,连声感谢建行工作人员保护其财产安全! 银行一线的工作是总是忙碌而又平凡的,建行福清清荣支行全体员工,时刻本着为人民服务的原则,立足本岗位,尽职尽责,展现了建行员工良好的综合素质和建行稳健、扎实的安保工作,诠释了建行承担全面的企业公民责任的使命。 |
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