真诚服务 收获平安

    从成为一名平安保险代理人至今，刘惠如已参加过MDRT会议、平安高峰会等许多保险代理人会议，也取得众多荣誉。面对这些成就,她说自己只是靠勤奋与真诚，却没想到换来如此众多的奖项，这些奖项其实不属于自己，而应归功于客户的信任与支持。
　　
    真诚换来客户信任

　　刘惠如坦言，自己并不是一个能说会道的人，但通过真诚与敬业赢得许多客户的信任。

　　刚开始做保险时，由于沟通技巧的欠缺，刘惠如把保险意识都说得挺"僵硬"，客户的拒绝也成家常便饭。那个时候，她部经理就指出，其实缺点也是一种"优点"，既然你不会侃侃而谈，何不通过真诚与敬业态度，赢取客户的信任呢？

　　于是，刘惠如开始天天走访客户，从第一次吃闭门羹，第二次被挡在门外，到记不清是第几次终于踏进了客户的家门，刘惠如始终抱定"真诚赢取信任"的信条，不停奔波，最终她的真诚感动了很多客户，纷纷要求购买保险。

　　当然,服务不只包括给客户多一些问候与帮助，对客户负责也是一种真诚的服务。刘惠如坦言，当客户带病投保时，她是绝不会答应的，宁可让客户在理赔时失望，也不让客户在理赔时大呼上当，所缴保费"打了水漂"。在客户投保时把好关，使保单具备合法性，就是对客户负责，否则受损的还是代理人的声誉。而代理人在客户心中的形象，通常就是代理人的服务水平与态度，这是任何金钱都买不到的，一旦形象被破坏，就等于代理人的事业也走到了尽头。

　　2007年11月，刘惠如突然接到一位客户的电话，要求投保50万重大疾病,这让她感到非常地意外,于是便询问客户是什么原因促使购买高额保险,客户坚持说没有什么理由.这样的回答引起了刘惠如职业的警觉.后来经过辗转了解,发现这位客户不久前被查处患有"大三阳",想隐瞒病史投保.刘惠如得知后,立刻做好了拒保的准备,赶往客户家，真诚的和客户解释.明确告诉客户投保前必须如实履行告知义务,否则将来出现疾病保险公司有权拒保.最后这位客户被她的真诚所打动,理解了平安的投保原则. 塞翁失马焉知非福,刘惠如笑称虽然当时"损失"了一单50万的业绩,但是这位客户的爱人与孩子却成为了她的客户,更重要的是,为客户带去了真诚,捍卫了保险营销员的诚信尊严!

    服务到客户心里

    刘惠如始终牢记着"意气风发，不在一时，持续奋斗，才是英雄"这句话。她坦言，事业总会有起伏期，当事业陷入低谷时，绝不能气馁；事业蒸蒸日上时，也不能自满。要成为一名优秀的代理人，时刻保持平常心很重要。面对手上的客户,刘惠如日复一日,年复一年,始终坚持给客户带去细致的服务。

　　2007年一段时间里，刘惠如一连碰上好几位客户拒绝投保，甚至有位女士在答应投保的第二天，突然变卦，要求退保。可这份保单是刘惠如近一个月所做出的第一份保单。她本以为这份保单意味着自己开始走出低谷，没想到转眼间它又将自己拖入"深渊"。

    然而刘惠如想得更多的还是不能让客户蒙受退保亏损，于是她赶紧办理一切退保手续，让客户领到全额保费。当她将保费递给客户时，却意外引起那位客户同事们的注意，纷纷夸奖她服务态度好，不计较是否做成保单，对客户始终很真诚。最终，刘惠如收到她们的投保要求，而且过了段时间，这位女士也拨通她的电话，要求她给她丈夫设计保单。

    同年3月,一位客户的孩子突然发高烧,此时孩子的父母正好出差外地,刘惠如得知后,毅然抗起了照顾孩子的重任.一天一夜,整整24个小时,刘惠如没有合过眼,等到孩子父母第二天从外地赶回福州时,孩子已经安全脱离了危险.这对年轻的夫妻紧紧握着刘惠如的手,哭泣着一个劲的感谢.从那之后,刘惠如与这三口之家好似亲人一般,逢年过节都会互相登门拜访。

    刘惠如说，有时客户不在乎代理人送来什么礼物，却很看重一份真心的服务:诚心诚意的为客户着想,毅然决然的为客户分忧.每当看到客户将自己视作好朋友，心中便会充满幸福感。

    如果说，踏足保险业伊始，刘惠如的营销靠的是一股子拼劲，那么真诚对待每一位客户，把客户当成"上帝"贴心服务的一片热诚,促使她最终成功,相信这份责任将一直伴随着刘惠如的寿险生涯,也将影响着她团队中的每个人。祝福刘惠如,也祝福所有的寿险代理人能够将这份责任发扬光大!