2001年12月，原本生活悠闲的庄碧莲，在一次偶然的聊天中，了解到从事寿险可以充分地挑战自己、展示自己的能力，还可获得诸多荣誉。她觉得：挺符合自己开朗的个性，反正自己闲着也是闲着，不如找点事做。于是，她抱着试看看的心理地踏入了寿险行业。没想到一试就过去了几年，更没想到自己会从一位默默无闻的业务员逐步晋升为中国太平洋寿险福建分公司的业务部经理。回顾这几年来走过的路，回顾自己从一个平凡的家庭主妇成为一个不平凡的寿险顾问的人生旅程，庄碧莲感慨万千，她要与太保共同成长，要把这份充满爱心的事业播洒到千家万户。

    服务来自扎实的基础

　　庄碧莲经常提醒自己和团队成员，客户对太平洋保险品牌的认可是从提供具体服务的员工一言一行开始的。因此，庄碧莲特别从拜访细节上下功夫，把赴约是否守时、谈吐是否得当、回访是否及时等作为服务基本功训练团队成员。平时，还经常召集组员研讨进一步改善服务的措施，让属员感受到做保险就是比服务。庄碧莲与她的团队能取得这样的成绩,与扎实做好服务和锲而不舍的努力是息息相关的。

   永做客户的贴心人

　　2005年正月初三深夜11点，晋江市的客户林先生遭意外伤害，脑骨破裂，生命垂危。当庄碧莲接到林母的电话后，立即驱车前往晋江市医院家中看望伤者、安慰家属。由于林先生伤情严重，需马上转院，庄碧莲就驾车载重伤的林先生赶往泉州180医院抢救。随后她又不顾疲劳，主动去给因伤心过度而体力不支的林母买宵夜，不料在路上出了车祸。她顾不得那么多，硬是忍着身上多处的淤血和挫伤，将热气腾腾的宵夜送到了老人的面前。（庄碧莲的伤1个多月后才痊愈）当晚，庄碧莲在180医院陪伴林先生至次日凌晨，确认无生命危险，才放心地从泉州市区回到晋江。而后，庄碧莲帮助林先生办好理赔手续并代表公司把理赔款送到客户家。亲历此事后，林母十分感动，她成了太保的“形象代言人”，给庄碧莲转介绍客户30多人，这两年来林母总是逢人必说：“你们买保险要找庄碧莲买，她的服务是最好的。”

    诚信立于行

　　这四年来，庄碧莲感悟颇深：诚信是保险企业赖以生存发展的基石。她认为，做好诚信建设必须履行以下四个职责：一是坚持依法合规经营，履行好对政府的诚信责任；二是勤奋工作、奉献爱心，履行好对社会的诚信责任；三是倡导公开平等竞争，履行好对同业的诚信责任；四是提供优质高效服务，履行好对客户的诚信责任。这样做不仅有利于自己，更有利于公司、社会。为永续经营寿险事业，庄碧莲时刻提醒自己用诚信对待客户，用专业为客户解决困难，把自己定位为客户可信赖的专业保险顾问。从业4年多来，庄碧莲对客户的保险告知总是具体详实，决不签一张有问题的保单，对客户理赔的办理也是快速周到。无论亲戚朋友还是陌生客户，她都一视同仁。她有个朋友，过去曾患病住院过，想请她帮忙投保，被她一口回绝了。她耐心地向朋友解释：“《保险法》规定不允许带病投保，既是保护保险公司的利益，也是保护广大投保人的利益。诚信守法是做保险的一贯原则。”

    服务用真心

　　做保险代理人应该具备“五心”，即爱心、真心、恒心、信心、责任心。对客户要有爱心，它是从业基本品德；对待每一位客户要出于真心，真诚待人；对从事寿险要有恒心，不怕困难、持久之以恒；对自己所奋斗的寿险事业要有信心，将信未来必定美好；对客户的要有责任心，这是保持寿险之树常青的关键。因此，服务不仅表现在向客户提供最适合他们的保险方案，更表现在投保之后所提供的售后服务是否让客户满意。营销员不能为业绩折腰，因为单方面追求业绩是一种短见，忽视服务，再辉煌的业绩只能是昙花一现。只有真心真意做好客户的服务工作，客户才会源源不断地打你的手机，敲你的家门。

　　最后，庄碧莲总结道：“骄人业绩与真心服务其实是辩证的。如果只看重业绩而不注重服务，其实是一种目光短浅的表现。只有优质的服务，才会有骄人业绩。她坚信，荣誉只是起点，服务才能到永远！”