让每个家庭拥有平安

    在踏入寿险行业之前，我是一个工厂厂长，事业有成，家庭幸福。1999年，一次偶然的机会认识平安，怀着"挑战自我"的梦想，我来到平安，正式步入了寿险业的大门。九年来，在平安旗帜下，我始终秉承着"诚信、守法、专业、服务"的基本价值观和行为准则，把对行业负责、对公司负责、对客户负责、对自己负责当成我的天然使命，这种使命感使得我在与客户交往的进程中逐步树立起了自己的形象，赢得了客户的信任与尊重。

    回顾历年来的寿险生涯，感慨颇多，寿险之路上有鲜花、掌声、荣誉相伴，更有辛劳、汗水和泪水相随，一路走来，在体验着其中的痛并快乐着的同时，我自己也得到了全面的提升，更重要的是，在一次次的感动中，我的心灵也得到了一次次的历练，激励着我持续努力去为客户提供更加专业的服务。

    那是在2000年，在一次偶然的机会，我认识了身为一家之主的教师康老师。最初，康老师和他的家人对保险并不认同。他的家庭并不算富裕，一家人的经济来源主要来自于康老师的薪水，他还有一个三岁的孩子。当时我觉得，这样的家庭，真的太需要有一份保障了。通过我坚持不懈地拜访和真诚、专业的沟通，康老师终于被我的诚意打动，在2001年为自己投保了5万的常青树，在投保书上签字的时候，康老师对我说："芳芳啊，说实话，到现在我对保险都还不是太了解，也谈不上有多相信。但是，我相信你这个人，你很专业，很真诚，我相信你这么好的人给我推荐的东西一定是好的，我买这份保险就是冲着你买的。"听了他的话，我的心里真是喜忧参半，喜的是我用我的真诚和专业赢得了客户如此的信任，忧的是还有这么多的人不知道、也还没有让自己、让自己的家庭拥有一份保障，我们保险从业人员还任重道远啊。

    天有不测风云，人有旦夕祸福，不幸却在毫无防备的情况下降临到康老师这个原本幸福的小家庭。2004年，在一次体检中，康老师被检查出患有肠癌，这对于并不富裕的小家庭来说不亚于晴天霹雳。还好康老师的病情发现得还比较早，如果及时治疗的话还是可以控制的，但面对高额的治疗费用，他们四处筹钱，但始终无法凑足治疗费用。我在得知消息后，第一时间去看望了他，安慰他不要太担心，安心治疗，家里的事情我会帮忙照看；同时我马上帮他办理理赔的手续，得益于平安的高效、优质服务，我很快就将理赔款送到了康老师手上，有了这笔雪中送炭的钱，康老师的治疗也进行得非常顺利。出院的那天，康老师紧紧拉着我的手，激动地说："以前总是听人家说投保容易但赔钱难，但是现在我知道了，只要找对公司、找对人，那就没有什么可担心的了。芳芳啊，虽然我们非亲非故，可我现在觉得你真是比亲人还亲啊。"听到这句话后，我顿时觉得之前为这件事奔波的劳碌和疲累烟消云散，是啊，客户能够把我当成亲人，还能有什么比这更高的赞誉呢？为了亲人，还有什么事情是不值得的呢？

    经过这件事之后，康老师一家对保险都是深信不疑了，出院后，康老师又准备给他的爱人购买一份保险，我很快地帮她设计好了一个方案。由于我知道康老师的爱人有肝功能异常，所以我也跟她提到了可能要加费的问题。这时，康老师私下里跟我商量，说能不能在投保书上不要提到这个情况，这样可以少交一点钱。当时，我的心里确实有过矛盾，从个人情感上讲，他们把我当成亲人，我理应帮他们分忧，但从一个保险营销员的职业道德来讲，我是决不能做这样不合规矩的事情的。想了很久后，我觉得，身为一个保险从业人员，守法遵规不管在什么时候都应当是我们最基本的职业道德和行为准则，在原则、在法律面前，是不能掺杂私人感情的。于是，我委婉地向康老师表明了我的意思，刚开始，他很不高兴，觉得我连这点忙都不肯帮。后来，在我的多次劝说下，康老师也终于想通了，他对我说："芳芳，我也想明白了，虽然这次我多交了钱，但我觉得在你这么热心、专业，又讲诚信、讲原则的人这里投保，我放心，因为我对你这个人放心，只要你愿意，我想跟你做一辈子的朋友！"。至今，康老师一家都会帮我来宣传保险，为我做转介绍，他们的许多亲属、同事和朋友们也先后成为了我的客户。

    还有一次是在2005年，我的一个非常要好的同学，他的工厂出了工伤事故，导致一个工人的手指被压断，我的同学马上联系我，说要马上给他的工人投保，并且要求以事故发生前作为投保时间。我很严肃地告诉他："老同学，你知不知道你这样做是一种什么行为吗？这是骗保，这是一种违法的行为你知道吗？这种事情无论如何我是不会做的。"后来我又耐心地跟他解释不能投保的原因，以及如果这么操作的后果及影响。我这样直接表达虽然是伤害了同学感情，但是我觉得我问心无愧，因为我在以我的实际行动捍卫着法律的尊严，捍卫着保险行业的职业准则。虽然直至今日，我的这位同学还是不能理解我，碰面的时候也不理我的招呼，但是我并不后悔我当时做出的决定，并且我还将把遵纪守法做为贯穿我的寿险生涯的基本准则。

    保险工作是很辛苦的，但我很快乐，因为在我身后有五百多位从素不相识变成了莫逆之交的客户，有的还成为我人生知己。九年来，我始终相信我销售的不仅仅是保单，还有我的诚信和服务，保单无论大小，服务不分界限，许多客户也把我当成了他们的知心朋友，遇到困难第一个想到的总是我，而我永远也把客户需求放在首位，用自己真诚服务在客户心中树立起了自己的品牌。

    正是秉承 "诚信、守法、专业、服务"的理念，九年来，我为五百多位客户送去了近千份保单，个人业绩稳居莆田中心支公司前三名，小组新契约保费也远远高于莆田中心支公司平均水平。到2007年，我已经连续六届入围省高峰，连续三年入围IQA国际品质奖，同时在2006年成为平安人寿福建分公司寿险高峰会终身会员。因为我专业和诚信的服务，2007年，我的小组的累计保费继续率达到95.93%，同时小组的契撤率及退保率均为零。在团队运作中，我坚信"人以信为先，信又源于优质服务"，所以团队规模在规范守法中不断发展，同时又以拥有快速发展团队、抢占市场份额为使命感，在"诚信、守法、专业、服务"的理念指引下，在公司正确引导下，把爱心传播给千家万户，让每个家庭都拥有平安。