自1996年国寿开始个人寿险营销业务以来，在福州寿险营销员的大军中，郑志芳如一支铿锵玫瑰，十数年如一日地用她的爱心、执着和智慧吐露着芬芳。十二年来，她获得的荣誉不胜枚举：总公司个人销售精英称号、总公司十年营销忠诚奖、连续两年获总公司优秀主管奖、总公司"霹雳行动"业务竞赛福州第二名、省公司个人销售最高荣誉奖--"皇冠杯"、省公司十年营销元勋奖、连续八年获省公司优秀主管奖、省公司销售精英、第一届高手俱乐部顶尖会员……。2007年，她当选为福建国寿精英俱乐部主席，其所带领的中国人寿保险股份公司福州城区营销总部第五区部还被省妇联及省公司联合授予"巾帼文明岗"。在营销事业中，她风雨兼程，拥有庞大的客户群和出色的业绩。在团队经营中，她独特的团队经营理念让团队不断发展壮大，人才辈出。2007年，五区部团队人均实现新单保费7.41万元、新增保单件数52.11件、续保率99％、退保率1％、犹豫期撤单率1%。她常说："在寿险这条道路上，没有捷径可走，只有秉持着诚信、守法、专业服务的经营理念，个人和团队才能得到和谐的发展，才能践行我们的使命，把爱心送进千家万户。"

    播撒爱心，任重而道远

    在加入中国人寿之前，郑志芳在福州某技工学院从事行政工作，这在当时可是令人艳羡的铁饭碗。忆起当初为什么能放弃这样的一份工作而去从事才刚刚起步的寿险营销呢？郑志芳谈起了一件对她影响至深的事情：那是一个暑假，她在姐姐的邀请下加入了国寿的培训班并做起了兼职。在一次展业中，她遇到了一名客户，他一而再，再而三的来咨询购买保险的有关情况，似乎非常需要保险，但又似乎有什么隐衷。于是她就将心比心，耐心地与他交流。终于，他向她说出了真实的情况：他刚因癌症动过大手术，临床医生诊断他最多只能活七年！他的家庭状况并不好，他与妻子没有固定的工作，年仅13岁的女儿正在念初中。沉重的经济负担和对妻女未来生活的牵挂令他不敢休息，日夜操劳。所以，他希望购买保险，但是又担心身体状况保险公司不肯承保，所以很矛盾，很痛苦。郑志芳就设身处地的为他考虑，动之以情，晓之以理的告诉他这种情况他本人确实不能投保，但是他可以用这笔钱为他女儿购买保险，一样可以给女儿以后的生活带来保障，客户接受了她的建议，用所有的积蓄为女儿购买了99型保险。这件事深深的触动了郑志芳，一个肩负着沉重的家庭包袱的男人，在知道大限不远的时候用满腔夫情父爱，用所有的积蓄为家人奉献了自己的爱心。郑志芳由衷的体会到人身保险作为"家庭幸福的守护神"的巨大作用，作为从事这份高尚工作的寿险营销员为客户带来的是安定、吉祥。在我们这个大家庭中，广大客户是多么需要我们把这份关爱和保障带给他们啊。当时她就在心里起誓，要用自己所有的爱心温暖千家万户。从那天起，郑志芳就一心一意全力以赴地做起了寿险事业，这一干就是十二年，每天迎着日出而作，踏着星夜而归，脚步遍及福州的每一个角落，面对客户，她一直以微笑对待，以爱心关怀。

    对她来说，营销不仅仅是让客户买保险，更重要的是要把自己定位为一名设计师，保障顾问，为客户量身定制能给他们带来最大保障的保险方案，为他们勾勒家庭幸福的安乐图。2003年，她遇到了一位经营广告公司的客户宋经理，在接触之初，客户坚持只做理财险。但是郑志芳从他家庭的角度来分析――一来他是家庭的经济支柱，且资金都处于流动之中，万一有事，对于家庭与公司来说都是没有保障的。在她的建议下，客户购买了健康险。天有不测之风云， 2006年，宋经理被诊断出是肺癌，公司经过审核，迅速做出理赔决定。当郑志芳把二十几万元给付款送到客户手上时，客户感动地流泪了，说"要不是你，我们这个家就没有了"。

    为了给客户送去保障，她常常忙于奔波，不仅是专业内的事，还常常帮助客户做调节的工作。她的爱人经常开玩笑说她是"居委会大妈"。一次，她的一位女客户因突发事故身亡，由于保单的收益人是本人，留下了一笔10万元的理赔金。其娘家与夫家原先就因为一些误会而僵持着，这次更是为这一笔理赔金闹得不可开交。郑志芳主动担当起了两家人的和平大使。最终在郑志芳的不断努力下，两家人终于化干戈为玉帛并达成共识，将这一笔理赔金作为娘家两位老人的养老金。

    在为社会献上爱心的同时，她自己也交出一张张漂亮的成绩单，一步步创出了自己的事业，十二年来，她拥有了1000多名的客户，业绩突出。自身也从一位普通的业务主任，到分部经理，再到2004年改革成为独立自主的区部经理。

    工于管理 诚信而致远

    走进五区部，赫然入目的是高挂在职场上的"以国寿为荣，以团队为家，以诚信为本，以客户为友，以行销为乐"的"五以"团队文化。作为管理者的郑志芳，深深明白管理有博大精深的学问，她开始了更深更广程度的学习和探索。作为区部经理，她带领团队秉持着"五以"团队文化，团结奋进、开拓创新，真诚服务客户，履行团队责任，一路满载荣誉。

    在业务拓展中，她始终坚持诚信为本，稳健经营。有一次，福清一家企业为了避税，为单位员工购买理财保险，却要求在出单时保单上体现的是医疗险种。为了公司合法经营，也为了客户能够得到合法的保障，她放弃了这一单一百六十万保费的业务。不仅她自己这么做，在团队经营中，她也严格要求诚信经营，把好承保关。要求每一单都实实在在，踏踏实实，她说，中国人寿作为国内寿险业的中流砥柱，这是我们理应有的态度。十几年来，在她的手下没有出过一例违规案例。正因为其诚信、专业、合规、守法的服务理念，她在市场上树立起坚不可摧的"信任度"，有很多投保人甚至是因为信任郑志芳而购买了保险。郑志芳团队也在城区寿险业市场中打出了品牌，巩固了地位。

    在团队建设上，她不断地为团队进行规划和充实，培养出一批又一批的中坚力量。无论在公在私，无论对客户还是对团队，她都做到了诚信待人，无私奉献。其人格魅力与行事作风深深的感染着团队，形成了郑志芳团队的整体风格，体现出了强有力的凝聚力与战斗力。在96、97年营销刚刚起步阶段，郑志芳团队已崭露头角。在98、99年降息风暴中，她与团队又适时抓住了机遇，获得了福建省优秀团队的称号。在2000--2005年福州国寿大力发展的时候，其团队更是趁势而上，取得了不凡的成绩，获得了一系列的荣誉。在2006、2007年，其团队均呈快速健康发展态势。

    人如其名，在十二年的寿险营销生涯中，郑志芳以对寿险事业矢志不渝的执着和坚持，以向广大客户和社会撒播爱心的如水芳心，以带领团队实现共同理想的如火激情，谱写了一曲波澜壮阔的爱心之歌。