教育培训“陷阱”重重确认办学资质首当其冲

“灵格风”事件和黄小姐的遭遇可以说只是教育培训行业所存在问题在某些方面的体现，实际上，据中国消费者协会调查，该行业目前存在以下诸多问题：办学机构的虚假宣传引发的消费退费的纠纷；消费者缺乏和了解对教育培训机构的相关知识和法律法规；培训学校巧立名目乱收费，设置不平等格式条款；开班课后出现缩水现象，课时随意更改，随意合并班级，消费者得不到预期的教育效果；主办方无资质，无法承诺兑现。

中国消协还给出一份统计数据，最近几年教育培训行业的投诉热点问题比较突出，单2008年全年就接到投诉2468件，比2007年上升31.6%。消协投诉部的一位工作人员在接受采访时表示，这主要是由于近几年培训机构数量爆发性增长并且缺乏行业自律，而有些学员也存在着不理性消费行为。

对此，中消协提醒广大消费者在选择培训机构时，首先应确定其是否具备办学资质，并且要理性消费、明明白白消费，假若权益受侵害，应当提高维权意识，并通过合法途径进行维权。此外，专业人士号召，企业应当加入“中国消费者协会投诉和解联络平台”接受监督，并努力做好行业自律，净化消费环境；而相关部门也应制定培训服务的统一合格标准，建立该行业的长效监督机制，确保消费者遇到问能够得到有效解决。