惠普下周拿出赔偿方案

维权用户称惠普此前“解决”方案所涉机型多数未在内地销售，无法享受相应服务

惠普赔偿细则承诺退款退机 消费者不买账续投诉

本报讯 (记者林其玲)在质检总局责令惠普解决好质量问题后，昨日，惠普方面表示，公司正在准备一份“细则”，里面将有惠普如何履行“三包”规定的详细说明，以及对问题用户的赔偿方案。维权用户方面表示，惠普之前所发布的“关怀计划”中涉及的机型，多数未在中国内地销售，惠普此举是在侮辱用户。

用户：内地关怀计划“不关怀”内地产品

此前，在媒体密集曝光惠普遭消费者集体维权后，惠普曾推出了“客户关怀增强计划”，称将为问题用户提供延长保修期的服务。昨日，维权用户向本报投诉，“惠普的‘客户关怀增强计划’所公开的受影响电脑，多数在中国内地没有销售。”

维权用户蒋剑云告诉记者，“关怀计划”出台后，维权QQ群里的用户陆续发现，自己的问题电脑不在计划型号里，“惠普这样做简直是对中国用户智慧和尊严的侮辱。”

一位名为“水手”的网友在惠普网站上查询“关怀计划”中所列的机型，发现DV2000机型所列的型号在中国内地没有销售，V3000中的多数型号在内地也没有销售。

“水手”告诉记者，他致电惠普售后热线得到的说法是“关怀计划主要针对从国外带回的惠普电脑，在国内生产销售的DV2000和 V3000没有发现任何故障。如果消费者不在‘关怀计划’里，就不能享受延保2年的服务。”

昨日晚7点，记者拨打惠普售后服务热线和投诉热线核实维权用户反映的信息，热线电脑提醒记者，他们的工作时间是周一到周五早8点到晚6点。

此前，3月15日，惠普全球副总裁张永利表示，惠普将延长所有笔记本电脑服务中心的运营时间，从早8点半至晚9点。