文|黄超群 通讯员 萍丽

“3·15”节点前后，关于汽车质量和服务水平的话题又被推上浪尖。据市工商局消息，2009年度共受理有关汽车消费投诉240件，同比去年增加8.60%。其中关于汽车及其零配件的投诉167件、汽车维修及保养73件。主要问题集中在质量、售后、合同问题上：

汽车质量不尽如人意

在有关汽车质量的投诉里，多表现为发动机不运转，制动系统失控，紧急状况下安全气囊打不开，油箱漏油、引擎盖冒烟等。

案例：消费者于2008年05月16日向厦门某汽车销售有限公司购买1台奔驰普通乘用车，2009年6月11日在行驶中发生车祸，刹车制动时车辆严重向右侧滑，车辆严重撞烂，但车内安全气囊无一打开。

广告宣传与实际使用存在误差

案例：消费者于2009年06月19日向厦门某汽车有限公司订购1辆价格为146800.00元的时尚型真皮版轿车，但消费者取车后发现该车并未具备宣传单上注明的手动可调式腰部支撑舒适型前座椅功能。

未提供维修收费明细

案例：消费者于2009年5月10日将一辆某品牌轿车送到厦门某汽车公司进行定损并维修，但一直未能修好，消费者多次联系该公司，被告知需额外交纳1000多元的维修费，且不予提供具体维修项目，之后商家更是拒接电话。

未能按合同约定提车

去年车市的火爆，导致了不少车商现车资源的紧张，个别经销商便开始“耍赖”，延迟供车或提供的车型、颜色等与约定不符。

案例：消费者于2009年6月22日向厦门某汽车销售有限公司订购1辆“标志307”小轿车。合同规定：商家赠送价值为3280元的原厂真皮座椅，7月3日消费者取车时发现商家赠送的却是布座椅。