官方回应

20余名乘客铁道部讨说法，副部长接待

铁道部：调查严处不负责乘务人员

昨天，乘坐D22动车的20多名乘客在要求退票未得到满足后，他们一共前往铁道部讨说法。

据乘客饶女士称，他们一行人到达铁道部以后，铁道部一位彭姓副部长接待了他们。

饶女士称，他们把在车上所有的经历都反映给了这位副部长，并与这名彭副部长谈了1个半小时，对铁道部的态度比较满意，彭副部长承诺一定会全面调查乘客反映的情况，并给乘客一个负责任的答复。

昨天，铁路部门相关负责人表示，对于乘客反映的问题，铁路方面一定会进行调查，对于不负责的乘务人员，将做出最严厉的处理。