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法官介入消费维权协助调解在福州推行
www.fjsen.com 2011-09-29 06:51   来源:东南网    我来说两句

昨日,在仓山区工商局,法官(左二)确认后,投诉者章女士与商家签署了司法确认书

东南网-海峡都市报9月29日讯(记者 林可 通讯员 奔马 阮俊 文/图)

关注理由:

消费者遭遇消费纠纷向消委会或12315投诉,虽然具有简便、快捷等优势,但由于消协没有执法权,因此缺乏强制约束力,一些经营者有恃无恐,致使一些调解“调而无果”。因为打官司成本太高,许多消费者只能认栽。近日,福州市中院、市工商局、市消委会共同出台措施,法官每周在某一规定时间到12315上班,对行政调解协议进行确认,如果一方当事人反悔,另一方则不必去法院起诉,可直接申请法院强制执行。

疑新车买前曾刮碰调解后获4S店赔偿

昨日,福州消费者章女士很开心,因为一起购车纠纷经仓山区工商局12315调解后,与商家达成调解协议,再经仓山区法院法官当场司法确认,这样这份调解协议就有了法律效力,她不担心商家不履行了。据称,这是在12315诉调衔接工作站经法官司法确认的福州首起消费纠纷案件。

章女士之前向仓山区工商局12315投诉,她于8月12日在仓山城门一汽车4S店购买了一辆价格25万元的帕萨特轿车。没过多久,她发现新车左侧后翼子板有被喷漆过,板不光滑,有颗粒感,车右前大灯上方有闭封胶溢出的痕迹。“会不会是有过刮碰,而被商家二次喷漆?”章女士有所怀疑。

章女士向汽车4S店询问,这家4S店检测后,确定该车是有被喷漆及抛光的痕迹,但商家无法给出合理解释,其联系厂家后给出的处理建议是帮消费者将车重新抛光打蜡。

但对于这个处理方案,消费者章女士觉得很难接受,她要求换车,并向仓山区工商局12315求助。仓山区工商局12315介入调解后,发现消费者并不是在交车现场发现车子存在喷漆抛光的痕迹,而是在事后提出,因此双方均无法提供确凿的证据。

最后经过12315工作人员多次调解,双方达成调解协议:由商家一次性给予消费者5000元维修基金和四次免费三清保养;后保险杠和后翼子板免费喷漆各一次;前后大灯有故障两年内免费给予更换一次。双方对上述调解均无异议。

昨日,根据双方当事人的申请,仓山区法院法官对这起行政调解协议进行了司法确认。

责任编辑:王秀钦
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