本报讯 记者从市工商局12315指挥中心了解到，去年，全市共受理各类消费者维权投诉3936件，接受咨询9067件，为消费者挽回经济损失433.74万元。其中，摆在投诉第一位的仍然是手机，这已经是该商品连续三年位居投诉首位，同时，房产、汽车的投诉也逐步升温，成为新的投诉热点。

手机投诉位居首位。去年，全市有关通信器材类的投诉 311件，占总投诉的9.63%，占全年投诉热点商品类投诉的48%。通信器材类投诉主要体现在手机的投诉上，投诉问题集中在手机质量问题、手机售后服务问题、手机配件质量问题、手机软件问题以及虚假宣传这五类上。据介绍，手机投诉居高不下一方面是由于消费者对手机的需求量大，另一方面则是因为部分生产厂家为了赢得市场，过分追求产品外观，忽视手机质量。此外，很多经销商不按“三包”规定准确填写“三包”凭证，甚至根本不填，又或是不按“三包”规定退货等，这些都是导致手机售后服务纠纷不断的重要原因。

房产、汽车投诉成为新的投诉热点。去年，全市有关房产方面的投诉113件，同比增长26%，投诉主要集中在逾期交房，房子出现渗水、开裂等质量问题。全市有关汽车的投诉77件，同比增长50%，投诉主要集中在新车质量、 签订合同容易退还订金难、车辆售后服务无法保障这三个方面。导致汽车投诉增多的原因，一方面是总体销售量增多，二是汽车消费者的消费理念逐渐成熟，对于汽车质量和服务的要求更加严格。

记者了解到，由于汽车质量鉴定难、“三包”规定迟迟未出台等原因，许多消费者提出的退、换车或赔偿要求，往往难以实现。当前，汽车消费已出现维权难的困境。

（杨燕蓉 洪元惠 郑冬泉）