【案例一】

赚1元钱，赔了4000元

今年2月13日，涵江区新县镇消费者柯老伯在一家超市购买了一个价值仅为13.5元的电热水壶，不料其回家过年的34岁女儿在使用过程中，电热水壶加热棒爆裂弹簧弹出，热水溅到柯老伯女儿的脸上，百分之三十多的脸部被热水烫伤，目前仍要接受消炎等治疗。

事发5天后，白沙工商所调解衔接工作点获悉此事，立即介入调查并邀双方到工商所进行调解。“卖个电热水壶，我只赚了1元钱，怎么可能赔对方那么多呢?”对于受害方提出的5000元的索赔请求，超市经营方如此诉苦。之后，经向经营方介绍人身伤害等方面的法律法规，经营方接受了工商调解人员的调解，受伤妇女最终获得了4000元的赔偿。

【案例二】

住酒店老太摔倒酒店赔1万6

陈德明介绍说，去年2月，一名85岁的老太入住涵江一家酒店，不料其进客房卫生间时因地板太滑不慎摔倒，手、臂部出现骨折而住院，治疗21天花医疗费5万多元。酒店方认为其设施均按标准建设，并无不规范之处，老人入住时没有向酒店说明客房存在什么问题，并认为摔倒是由老太自身不慎造成，与酒店无关。

一个多月后，工商部门再次召集双方当事人协调，在法官协助下，依据《消法》相关规定，调解人员认为，经营者提供服务，本应保障消费者安全，消费者出现人身伤害事故，酒店责任无论轻重，都应本着为消费者负责任的态度。双方经协调最终达成协议，酒店一次性补偿1.6万元作为老太太的医药及营养费用。

陈德明说，此事双方达成调解协议后，向法院提出申请效力确认，经法院审查，不到5天就拿到了效力确认书，使这起消费纠纷案件在工商部门的调解结果具备了法律效力。