长乐持续优化营商环境 “全科受理”大综窗模式跑出服务加速度

东南网长乐1月6日讯（记者 谢丹晶 通讯员 郑婷园）近期，长乐区行政服务中心从工作实际出发，深入贯彻落实政务服务规范化改革，加强“综合窗口”服务能级建设，对大厅窗口布局、网络设备、取号系统、评价系统等进行更新，并配备无差别综合受理工作人员11名，实现无差别综合办事窗口全覆盖。

此前，长乐区政务服务大厅将企业开办之外的事项按照“经营许可类”、“投资建设类”和“专门服务窗口”三个类型归类，共计13个窗口。各个窗口之间办件量不均衡，有的窗口“排长队”，有的窗口“空闲置”，不利于企业、群众办事。

为此，长乐区行政服务中心着眼各部门办件量、受理时长以及窗口设置等情况，经过调研、综合分析，决定开展“全科受理”大综窗模式，以“进一门、到一窗”为目标，将原先不同类别的13个窗口升级为7个全科受理的“通窗综合受理”窗口，实现所有部门业务“全科受理”，扎实推进政务服务“无差别受理”。

为确保“全科受理”大综窗模式顺利运行，长乐区行政服务中心提前做好窗口人员选拔、窗口调整以及叫号系统对接工作，同时对窗口人员进行业务培训，实现受理人员从“专科受理”向“全科受理”转变。

“全科受理”大综窗模式是优化营商环境的重要举措，打破了原有分类受理的一窗受理模式，实现发改、资规、住建、卫健、人社等23个部门共计1059个事项的集中受理。自整合施行“大综窗”全科受理模式以来，单个窗口日均取号量提高了一倍，办件效率得到提升的同时窗口人员精神面貌也大为改观，企业和群众的服务体验得到进一步提升。