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闽清税务打造“潮汐窗口” 为服务按下加速键

2022-09-16 16:01:17 来源:东南网  责任编辑:陈艳  作者:

国家税务总局闽清县税务局升级打造数个“潮汐窗口” 闽清县税务局供图

东南网9月16日讯(通讯员 刘越 张壁炼)今年4月以来,国家税务总局闽清县税务局根据办税服务大厅的人流波动特点,升级打造数个“潮汐窗口”,将服务大厅的平均等待时长缩短到了0.67分钟,一般业务的平均办理时长压缩到了6-7分钟,有效提升了窗口的总体服务效率。

据了解,闽清税务服务大厅的自助办税区和办税窗口人流量波动较大,有时会出现“冷热不均”现象。基于这一情况,闽清税务因地制宜,将办税服务厅中原本分散的自助办税区合并,打造成U字型的集约式自助办税区,并将数个办税窗口升级改造成了“潮汐窗口”。

“潮汐窗口”,顾名思义就是可以根据人流量“潮涨潮落”灵活转换功能,及时分流其他区域办事群众的机动式服务窗口。

国家税务总局闽清县税务局升级打造数个“潮汐窗口” 闽清县税务局供图

“潮汐窗口”同时配备内外网电脑,可根据当日业务量情况,在人工办理和自助办理两种模式中迅速转换,起到“稳流调节器”的功能。在空间区域和人员数量不变的情况下,“潮汐窗口”的设立不但提升了办税服务厅总人流量消化能力,也保障了办税高峰状态下的窗口服务效率和质量,更好地满足了纳税人便捷办税的需求,受到了纳税人的好评。

“设立机动窗口灵活应变,减少了我们等待办税的时间,是一项利民的举措,我为税务局点赞”!

“原以为需要大量时间等候,没想到自己刚取号不到一分钟,现场工作人员就引导她到潮汐窗口办理业务。仅仅几分钟过后,业务便办理完结”。

潮汐窗口的设立,让前来办税的群众纷纷送上好评!

国家税务总局闽清县税务局升级打造数个“潮汐窗口” 闽清县税务局供图

下一步,闽清税务还将围绕“便民办税春风行动”,以纳税人缴费人的期待和需求为导向,因地制宜地推出系列便民办税新举措、新办法,为闽清经济社会高质量发展贡献税务力量和智慧。

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