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莆田城厢税务:坚守岗位不放松办税服务不断档

2021-09-27 22:04:44  来源:东南网  责任编辑:林静   

东南网讯(本网记者 蔡蓉梅) 莆田市城厢区税务局办税服务厅多措并举,做好疫情防控期间纳税服务工作,在保障征纳双方自身人身安全的基础上,最大限度满足纳税人、缴费人的办税需求。

为拓展防控期间办税有效途径,城厢区局采取“非接触,网上办;非必要,不窗口”模式,积极扩展办税渠道,通过官网公告、微信公众号、微信群等形式,广泛宣传“非接触式”办税服务,提倡纳税人、缴费人利用福建省电子税务局、微电子税务局、自助办税App等平台办理涉税事项,最大限度减少现场办税次数。

该局充分发挥对外公开热线咨询电话和官方网站、微信公众号等平台,开展政策宣传、网上业务辅导,解答疑难问题,引导错峰预约办税。目前,城厢办税大厅热线电话已扩容至一号双机,并可进行通话录音。

为确保疫情期间办税服务厅的稳定运行,办税服务厅对全体干部职工进行业务培训和疫情防控指导,进一步提升干部职工远程指导能力。在接听纳税人咨询电话时,针对常见的业务咨询,尽可能做到线上即时办结;针对疑难问题,先由导税台记录纳税人姓名和联系方式,再将该问题转接至窗口三位业务骨干,进行电话回访,利用热线电话指导纳税人在线上完成涉税事项办理;针对确实无法线上解决、需到现场进行办理的纳税人,提供线上预约服务,科学安排办理时间,控制厅内人员数量,错峰办理,降低疫情传播风险;针对未线上预约、直接到达办税服务厅的纳税人,如若可以线上办理的,引导纳税人线上办理,并提供热线咨询电话,确实需要现场办理的,需严格查看纳税人的健康码、行程码,并做好体温测量、消毒和信息登记等工作。

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