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福清局办税服务厅积极打造“阳光窗口” 提升纳税人满意度

2017-05-05 09:44:06  来源:东南网  责任编辑:许静娴 许静娴  

东南网5月5日福清站讯(通讯员 黄宇 记者 戴亚妹)今年以来,福清市地税局办税服务厅坚持以群众路线为根本,以建立健全制度为保证,以税法宣传、纳税咨询、办税服务为主要任务,内强管理,外树形象,积极打造“阳光窗口”,树立良好部门形象。

据福清市地税局纳税服务科科长刘文介绍,福清市地税局主要以四个突出打造税收服务“阳光窗口”。

一是突出阳光文化引领,积极拉近征纳距离。以打造“阳光窗口”文化为抓手,全面推行对待纳税人热心、服务过程细心、询问答疑耐心、化解矛盾诚心、落实承诺真心的“五心服务”,拉近了征纳距离,让纳税人真实感受到征纳之间的和谐温暖情谊。

二是突出业务流程规范,不断提升办税效率。整合办税服务厅配置,调整优化窗口服务资源,落实便民措施,结合纳税人流量密集、办税业务量大的特点,推行导税分流,纳税高峰期实行辅导前置审单,有效缩短了纳税人办理等候时间。

三是突出服务手段创新,增强窗口服务满意度。在实体办税、网上办税、自助办税的基础上,福清市地税局税务人员辅导纳税人应用手机APP软件和微信办税,推荐纳税人关注福州地税公众号,接受定期推送的税收政策,手机预约办税,满足 “互联网+”时代纳税人多元化、个性化的服务需求。

四是深化国地税合作,拓展窗口服务外延。加深国地税合作,推行联合办税,“营改增”后,福清市地税局派驻一人到国税办税服务大厅,解答各类咨询和办理相关业务,为纳税人提供便利,缩减纳税人办税时间。

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